Специалист поддержки клиентов в SMM в Маркет

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Разбираетесь в мемах, последних трендах, следите за тредами в Твиттере и отличаете троллей от пранкеров? Если при этом вы умеете грамотно изъясняться на великом и могучем, то welcome to Яндекс.Маркет! Вы будете отслеживать обсуждения продуктов и сервисов компании в социальных сетях, переписываться с клиентами, решать их проблемы и отвечать на вопросы от лица компании. Мы хотим, чтобы вы делали это с уважением и юмором, на языке клиента и с искренним желанием помочь.

Что нужно делать:
  • мониторить обсуждения продуктов и сервисов компании в блогах, форумах, социальных сетях, сервисах отзывов;
  • оперативно обрабатывать упоминания;
  • находить ответы на вопросы пользователей;
  • вести диалог с пользователями от лица компании, отвечать на вопросы и решать их проблемы, сотрудничая с внутренними службами Яндекс.Маркета;
  • обобщать вопросы и проблемы пользователей для улучшения продуктов компании.
Мы ждем, что вы:
  • уверенно ведете диалоги в соцсетях, получая лайки на комментарии;
  • умеете быстро печатать;
  • знаете, когда вовремя сказать пользователю #негрустивсёбудетхорошо;
  • несмотря ни на что, любите людей;
  • тот самый член семьи, который легко объясняет бабушке, как сделать скриншот на смартфоне;
  • любите буквы.
Будет плюсом, если вы:
  • ведете или вели текстовый блог на любой платформе на любую тему;
  • понимаете, как технически устроены сайты и мобильные приложения;
  • умеете работать и в команде, и самостоятельно;
  • способны сориентироваться в напряженных условиях и быстро разобраться с проблемой;
  • знаете и умеете использовать закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс;
  • работали в службах поддержки SMM.
  • знаете сервисы Яндекс.Маркета как покупатель.

Условия:

  • удаленная работа;
  • график 2/2 с 9:00 до 21:00 ;
  • ежемесячные и ежеквартальные премии;
  • команда профессионалов, выстроившая не одну success story в поддержке клиентов;
  • работа с открытыми и увлеченными своим делом людьми;
  • работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.

Что еще вам даст эта работа?

  • опыт общения в соцсетях с «другой» стороны;
  • возможность посмотреть на Яндекс.Маркет изнутри;
  • навык виртуозного владения текстом и умение передавать эмоции через буквы;
  • опыт участия в создании лучшей поддержки.

Если вакансия заинтересовала, ждем письмо от вас. И, пожалуйста, пусть оно будет не «родился/женился/работал», а вот такое:

  • расскажите в двух предложениях, что вас привлекает, «включает и зажигает»;
  • напишите, что именно мотивировало вас сказать «да» этой работе.

Ждем ответов. И будьте готовы к тому, что после успешного первого этапа мы проверим вас на грамотность. И побеседуем лично. Отличного дня!

Ключевые навыки

Написание текстов
Грамотная речь
Грамотность
Деловая коммуникация
Работа в команде

Вакансия опубликована 13 мая 2021 в Самаре

Похожие вакансии