Руководитель службы технической поддержки

от 75 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания «Техносерв» – это крупнейший российский системный интегратор, работающий в России, странах СНГ и Европе, основан в 1992 году. Согласно данным многих изданий, таких как: TAdviser, CNews Analytics и РБК, мы входим в пятерку лучших российских ИТ-компаний. «Техносерв» является лидером в области комплексных проектов построения инфраструктуры ЦОД, создания ИТ-инфраструктуры и поставки решений для госсектора (CNews Analytics). Также, мы реализуем проекты и в других интересных областях: Big Data, Cloud, Process Mining.

Техносерв - это:

- 27 лет успешной работы на ИТ-рынке

- более 2000 реализованных проектов

- 10 региональных представительств

- 2700+ высококвалифицированных сотрудников

- более 50 направлений деятельности

Мы ищем в команду Руководителя службы технической поддержки!

В чем заключается функционал:

  • Управление группой технической поддержки (от 10 человек)
  • Постановка задач и контроль их исполнения
  • Контроль за исполнением SLA
  • Участие в автоматизации деятельности службы технической поддержки
  • Обучение и развитие персонала службы технической поддержки
  • Участие в разработке инструкций, регламентов и процедур для сотрудников службы технической поддержки
  • Составление графика работ, учёт рабочего времени
  • Участие в разработке и ведение KPI
  • Организация ведения учета ИТ-оборудования, расходных материалов и программного обеспечения
  • Участие в подборе профильных кадров, управление занятостью и загруженностью подчиненных сотрудников
  • Контроль и ведение статистики работы службы технической поддержки,
  • оптимизация и предложения по улучшению

Что важно для нас:

  • Опыт работы руководителем подразделения по поддержке пользователей или службы технической поддержки не менее 2-х лет
  • Опыт организации работы службы поддержки
  • Опыт внедрения новых продуктов ITSM, включающий процессы управления Обращениями и Инцидентами, Проблемами, Активами ИТ, Управление уровнем сервиса
  • Опыт формирования и воспитания команды, вовлеченной и сплоченной,управления людьми и проектами
  • Знание принципов и их практическое применение ITIL/ITSM

Что предлагаем мы:

  • Работу в компании федерального масштаба
  • Оформление согласно ТК РФ

  • Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом (заработная плата "белая")

  • График работы 5/2

  • ДМС

  • Возможность предоставления корпоративной мобильной связи

  • Возможность внутреннего и внешнего обучения, получение сертификатов

  • Льготные программы от компаний – партнеров (банки, страхование, фитнес, КОМУС, ОКЕЙ, сеть книжных магазинов и др.)

Стань частью команды профессионалов!

Ключевые навыки

ITSM
ITIL
Управление персоналом
Обучение персонала
Подбор персонала
Ориентация на результат
Управление проектами
Командообразование
Управление процессами
Обучение и развитие
Контроль исполнения решений
Управленческие навыки
Руководство коллективом
Управление командой
Информационные технологии
Разработка инструкций
Разработка регламентов

Вакансия опубликована 7 марта 2020 в Самаре