Стажер Инженер технической поддержки [MWS Service Desk, МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Команда занимается поддержкой L1 сотрудников офисов продаж МТС (МТС Розничная сеть).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• изучать регламенты и базу знаний по продуктам 1С для оказания первичной помощи сотрудникам офисов продаж МТС;
• принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk, консультируя пользователей по типовым вопросам согласно скриптам;
• обрабатывать входящие обращения через чат-бот, предоставляя ответы на частые вопросы и направляя сложные запросы специалистам;
• корректно фиксировать все действия и описание проблемы в заявке для обеспечения полноты истории обращения;
• эскалировать на линию L2/L3 сложные инциденты, выходящие за рамки базовой компетенции.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• студенты 1 и 2 курсов бакалавриата или специалитета, и студенты колледжей, обучающиеся на любом курсе по ИТ-специальности;
• понимание основ ITIL и ITSM-систем, навыки работы с MS Office и удаленным доступом;
• интерес к технологиям, понимание принципов работы 1С и баз данных;
• готовность быстро осваивать работу с чат-ботами;
• навыки предоставления клиентоориентированных консультаций.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• график работы 40 часов в неделю, стажировка до 6 месяцев;
• развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом;
• мобильная связь за счет компании;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке;
• гибридный формат работы (1 день в офисе) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.