команды
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1
Обязанности:
- Представительство в регионе: Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
- Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».
- Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности). Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).
- Решение сложных запросов: Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации). Анализ причин повторных обращений.
- Сопровождение закрепленных продавцов: Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок).
- Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
- Участие в бизнес-мероприятиях: Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
- Консультирование продавцов в живом режиме.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами);
- Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте(не продажи!);
- Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры);
- Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов;
- Опыт работы с показателем CSI / CSAT;
- Готовность к командировкам внутри региона.
- Офисный формат работы;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- Белая заработная плата;
- Карьерный рост и профессиональное обучение;
- ДМС по истечению испытательного срока.
- Офис по адресу г. Самара, вн. р-н Ленинский ул. Молодогвардейская, дом 211
создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких — от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников
языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и др.
книжный клуб, сообщества спикеров и амбассадоров, а также множество спортивных команд
корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт и дополнительные возможности аккредитованной IT‑компании
мобильная связь, скидки на обучение, страхование, покупки и многое другое
питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и сервисы для сотрудников
