Сервис-менеджер IT системы

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера информационной системы, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• Поддерживать стабильную работу информационной системы (витрин данных)
• Организовывать работу сотрудников второй линии поддержки
• Участвовать в организации и проведении технических работ и установке релизов
• Организовывать и актуализировать мониторинг сервисов в зоне твоей ответственности
• Отрабатывать эскалации и взаимодействовать с Заказчиком
• Обеспечивать соблюдение SLA
• Предоставлять отчётность по информационной системе

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее техническое образование
• Понимаешь принципы работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов и используемых технологий в ПО и БД
• Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы
• Имеешь опыт руководства группой
• Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы в г.Самара (3 дня офис, 2 дня удаленно), ул. Мичурина д. 21
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста