Обязанности:

• организация эффективной работы команды по направлению отчетность и аналитика в Службе качества, развитие hard и soft-skills сотрудников;
• инициализация и курирование исследовательских проектов с целью поиска передовых инструментов для повышения качества обслуживания клиентов в КЦ;
• подготовка отчетов, аналитических и презентационных материалов по направлению деятельности подразделения;
• полный цикл проведения бизнес-аналитики: сбор и обработка больших объемов данных, проведение глубокого анализа, поиск трендов и полезных инсайтов;
• оказание помощи в решении технических задач подразделения, внедрение современных инструментов и методов анализа данных для улучшения качества и скорости принятия решений, в т.ч. автоматизация инструментов по обработке больших массивов данных с использованием макросов VBA, SQL- запросов, языка Python и т.п.

Требования:

• опыт руководства аналитическими подразделениями в банковской/ финансовой сферах или в области клиентской аналитики;
• амбиции к построению выдающегося сервиса в компании через инструменты гарантии качества;
• владение базовыми и современными методами статистической обработки данных: знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные таблицы, модели данных, макросы, PowerQuery). Преимуществом будут базовые знания алгоритмов программирования, а также запросов SQL и Python (jupyter notebook, библиотека Pandas)