Обработка входящих обращений от заказчиков по почте и телефону. Регистрация и определение категории обращения (ошибка/вопрос/консультация/доработка).

Обучаемость, коммуникабельность, активность. Стрессоустойчивость. Грамотная письменная, устная речь. Клиентоориентированность. Ответственность. Умение работать в команде и в режиме многозадачности.

Прием и обработка обращений клиентов по работе цифровых услуг компании и оборудования: интернет, интерактивное ТВ, видеонаблюдение, умный дом и другие.

Образование не ниже среднего. Опыт работы не требуется. Наличие собственного ПК со стабильным интернет-соединением и гарнитурой. Грамотная речь.

Управление загрузкой и распределением рабочего времени инженеров технической поддержки (в подчинении 10 человек). Обеспечение своевременной и эффективной поддержки клиентов/пользователей...

Опыт работы руководителем отдела или опыт управления группой. Опыт работы с системами автоматизации работы техподдержки с клиентскими обращениями (Service desk).

Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением.

Грамотная устная и письменная речь. Желателен опыт диагностики, ремонта электроники. Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС.

Координация действий инженерного состава – назначение задачи на рабочую группу/инженера, уточнение по срокам, проверка корректности закрытия. Предоставление информации по статусам...

Образование: от средне-специального. Опыт работы: не менее 1года в сфере ИТ. Наличие организационных и административных навыков.

Разговаривать по телефону: мы общаемся только с пользователями, которым нужна помощь. У нас нет холодных звонков. Регистрировать заявки: вы познакомитесь...

Наличие позитивного опыта работы в технической поддержке: вы работали в СТП и хотите продолжить развитие в этой области. -