Обязанности:
- Контроль и координация работ в рамках процесса управления качеством оказываемых подразделением услуг: соблюдения SLA и OLA по сервисам в зоне ответственности.
- Разработка и реализация планов по повышению качества услуг в части внедренных ИТ решений и повышению эффективности.
- Актуализация данных в системах учета обращений пользователей в соответствие с сервисной документацией.
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями в Москве и регионах.
- Выстраивание процессов, подготовка и согласование регламентных документов.
- Подготовка периодической отчетности по сервисам в зоне ответственности.
- Разработка и актуализация сервисной документации.
Требования:
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы в сфере IT от 3-х лет.
- Опыт работы в сфере оказания IT услуг в крупной компании или в системном интеграторе;
- опыт разработки сервисной документации (архитектур, SLA, ФСС, OLA, схем эскалации).
- Опыт подготовки периодической отчетности по сервису.
- Опыт работы с системами учета обращения пользователей.
- Хорошие знания MS Excel, MS Word PowerPoint.
- Умение работать с большими объёмами информации.
- Клиентоориентированность, ответственность, инициативность, высокие лидерские качества, хорошие навыки коммуникации.
- Знание принципов работы ERP-систем:1С/SAP.
- Уверенные знания методологии и стандартов управления IT-сервисами ITIL (как плюс: наличие сертификатов).
- Опыт построения сервисов поддержки систем SAP/1C.
Условия: - Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
- Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия)
- Внутренний университет.
- Корпоративная электронная библиотека.
*Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании
*Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.