МегаФон уже не просто телеком оператор. Мы верим, что будущее за решениями, которые объединяют разные каналы связи и создают безграничные возможности для общения.

Мы формируем персональные предложения для абонентов на основе Big Data, развиваем Digital каналы коммуникации и создаем цифровые продукты для увеличения Lifetime Value клиента.

Канал продаж голосовыми роботами – это один из примеров внедрения современных речевых технологий в развитие коммуникаций с клиентами. Наши голосовые роботы выстраивают приятный диалог с собеседником, умеют слушать и реагировать на «перебивание» в ходе диалога, организуют персональные перезвоны и многое другое. Присылай CV и короткий рассказ о себе.

Кого мы ищем?

Мы ищем структурного и проактивного специалиста (владельца скрипта), который готов присоединиться к нашей дружной Agile-команде по развитию канала интеллектуальных голосовых роботов. Мы масштабировали канал всего за полтора года, а ты поможешь нам вывести его на качественно новый уровень для повышения наших бизнес KPI. Про наши успехи можешь почитать в библиотеке AI кейсов России - «Умные» звонки МегаФона — AI Russia (https://ai-russia.ru/library/megafon-call-centre).

Какие задачи необходимо решать:

• Самостоятельное управление скриптами для голосовых роботов;
• Сопровождение проектов по разработке/доработке скрипта продаж для продуктов основного бизнеса в канале голосовые роботы;
• Ведение проектов по интеграции роботов во внутренние системы;
• Построение бизнес-кейса для приоритизации и защиты инициатив;
• Поддержка запусков маркетинговых кампаний (развитие новое базы и CVM) по продуктам мобильной связи и дополнительным опциям в тарифных планах в канале голосовые роботы и проведение пост анализа результатов;
• Контроль и координация больших кросс-функциональных команд со стороны МегаФона и подрядчиков для реализации проектов;
• Проведение пилотов и масштабирования новых инициатив, направленных на увеличение эффективности работы канала;
• Формирование подробного плана тестирования;
• Проведение тестирования, анализ требований заказчика, деталей реализации инициативы, как в биллинговых системах, так и на задействованном оборудовании;
• Участие в разработке и реализации стратегии развития канала Роботы.

Для решения этих задач требуется:

• Высшее образование (приоритетно образование в области маркетинга, экономики, математики);
• Опыт работы в сфере продаж и/или обслуживания клиентов телекоммуникационной компании или банка не менее 1-го года;
• ПК – на уровне продвинутого пользователя (обязательный минимум - Word, Excel, PowerPoint, желательно – Access, Visio);
• Опыт работы с каналами продвижения: e-mail, push, SMS, Телемаркетинг, Голосовые роботы, Личный Кабинет, USSD;
• Знание процесса построения воронок конверсии, анализа поведения пользователей;
• Опыт работы в кросс-функциональных проектах и распределенных командах;
• Умение работать в команде, коммуникабельность, ориентированность на результат;
• Знание современного рынка телекоммуникационных услуг и тенденций развития отрасли.

Наш идеальный кандидат:

• Обладает аналитическим складом ума и структурностью мышления;
• Инициативен и проактивен;
• Обладает сильными навыками коммуникации;
• Имеет творческий потенциал и готов предлагать нестандартные подходы к разработке скриптов;
• Умеет и хочет быстро обучаться новому;
• Готов вдохновлять других и заряжать их верой в результат.

С кем надо будет работать в МегаФоне

• Прямой руководитель — руководитель по развитию роботизированного обслуживания;
• Сама команда по развитию канала роботов;
• Соседние команды — продукта и интеграции, маркетинга (внешнее продвижение + продвижение во внутренних каналах МегаФона), аналитики и финансовой отчетности;
• Технические команды — разработки продуктов и API-интеграции, развития цифровых витрин и других каналов продаж, IT-команды подрядчиков.

Мы предлагаем:

• Возможность самостоятельно принимать решения, экспериментировать и запускать новые инициативы;
• Работу в открытой и заряженной команде, без лишней бюрократии и неприятной политики;
• Возможности роста — по задачам, позиции, ответственности, навыкам;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ в штат компании с 1 рабочего дня ;
• Официальная заработная плата (оклад +годовая премия);
• График работы 5\2 (с 8:30 до 17:30, пятница сокращенный день до 16:15);
• Корпоративный полис ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе);
• Оплачиваемый больничный: в соответствие с ТК РФ+100% компенсация от компании до 14 дней больничного;
• Участие в программе страхования жизни;
• Компенсация мобильной связи МегаФон;
• Компенсация любого фитнес-абонемента (до 50% от стоимости абонемента);
• Скидки в интернет-магазине МегаФон-Ритейл для сотрудников компании;
• Регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь .