Инженер технической поддержки / HelpDesk

Обработка обращений клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта, чат). Обработка и ведение заказов клиентов (активация, установка, настройка...

Навыки администрирования Linux (установка\удаление пакетов; проверка ресурсов сервера; работа с чтением лог файлов; проверка разрешений на файлы и папки...

Работа с эскалированными обращениями. Ведение пользовательских заявок в системах ServiceDesk Jira и ServiceNow. Решение пользовательских заявок, эскалация их команде разработки...

Базовое понимание логики бизнес-процессов (продажи/закупки/логистика) и умение их описать. Базовые знания XML, SQL. Грамотная устная и письменная...

Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры розничной сети. ИТ- поддержка пользователей и обеспечение бесперебойности работы оборудования и ПО. Выполнение заявок, размещенных...

Опыт аналогичной работы от 1 года. Готовность обучаться. Высокая степень внимательности, ответственности. Инициативность, готовность предлагать изменения. Ориентация на результат.

Обработка входящих заявок на поддержку/интеграцию в трекере: Контакт с представителем партнера по заявке. Подключение к оборудованию партнера, используя TeamViwer...

Опыт работы с трекерами и системами ведения обращений (Zendesk, OTRS, Jira, Bitrix24 и др.). Опыт постановки задач разработчикам и...

Типовая установка и обновление ПО PayKeeper на сервера или виртуальные машины (VPS) клиентов при помощи установочных скриптов. Консультирование и ответы...

Знание ОC Linux (Debian/Ubuntu) на уровне опытного пользователя: установка, обновление системы и пакетов, bash. Умение устанавливать и использовать Apache...

Дистанционная поддержка клиентов на входящей линии и в онлайн-чате. Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения от пользователей в рамках установленных...

Опыт работы в контактном центре, в банке или банковском КЦ. Грамотную устную и письменную речь. Способны самостоятельно ставить и решать...