Мы делаем продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы клиентов и справедливо получаем за это награды. Но хотим и знаем, как делать больше, круче и лучше, поэтому нам нужен сильный дизайнер.
Задачи :
- Создание и внедрение удобных клиентских путей (CJM) по продуктам и сервисам выделенного сегмента/команды (создание новых и редизайн существующих CJM);
- Выстраивание логики информирования по выделенной группе продуктов в рамках принятой контактной политикой Компании;
- Написание текстов для релевантных и прозрачных коммуникаций с клиентами в разных каналах;
- Анализ клиентских предпочтений и потребностей с помощью метрик NPS/CSI в рамках прорабатываемого продукта/сервиса;
- Обучение коллег из смежных функций экспертизе клиентоцентричности;
- Взаимодействует с бизнес-подразделениями ПАО «МегаФон» включая все сегменты бизнеса.
Для решения этих задач нужно :
- Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое/филологическое);
- Опыт работы департаменте клиентского опыта или продуктовом маркетинге будет преимуществом;
- Опыт использования клиентоориентированного подхода в работе;
- Аналитический склад ума, развитое логическое и умение работать с данными;
- Развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи;
- Знание инструментов клиентского опыта;
- Опыт написание коммуникационных сообщений под разные сегменты аудитории;
- Отличное знание грамматических основ русского языка;
- Полные требования по компетенциям описаны в должностной инструкции.
Мы предлагаем:
- Работа в крупной федеральной компании;
- График работы 5\2 с 8.30 - 17.30, пятница - короткий рабочий день;
- Достойный уровень заработной платы (оклад + денежные квартальные премии);
- Официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата;
- Корпоративный полис ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе);
- Участие в программе страхования жизни;
- Компенсация мобильной связи для абонентов МегаФон.