ИТ-менеджер
В архиве с 7 октября 2021
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, удаленная работа
Самара
Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Самара
Мы берём стереотипные ожидания и превращаем их в яркую реальность. Тебя ждёт свобода, поддержка и доверие. Включайся в нашу уникальную атмосферу и уже через месяц ты вместе с нами скажешь: «Да, работа, зато какая!»
В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!
Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 12 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.
Обязанности:
работа в кросс-функциональной agile-команде;
участие в разработке плана развития решений по самообслуживанию на базе IVR и интеллектуальной маршрутизации (ICR), доведение его до успешной реализации;
наблюдение, изучение, обсуждение и анализ потребностей клиентов, обратившихся в Контактный Центра Банка;
создание, поддержка и приоритизация бэклога по решениям на базе Интеллектуальной системы маршрутизации (ICR) и самообслуживания в IVR;
определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования IVR/ICR;
определение критериев готовности функционала IVR/ICR;
написание требований и приемка реализованной функциональности;
чёткая коммуникация требований команде и обеспечение понимания требований командой;
предоставление обратной связи по работе команды её участникам;
обеспечение планирования релизов совместно с заинтересованными лицами;
отслеживание и измерение прогресса по продукту;
Условия:
ПАО Росбанк