Покоряй этот мир вместе с нами!

В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!

Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 12 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

  • работа в кросс-функциональной agile-команде;

  • участие в разработке плана развития решений по самообслуживанию на базе IVR и интеллектуальной маршрутизации (ICR), доведение его до успешной реализации;

  • наблюдение, изучение, обсуждение и анализ потребностей клиентов, обратившихся в Контактный Центра Банка;

  • создание, поддержка и приоритизация бэклога по решениям на базе Интеллектуальной системы маршрутизации (ICR) и самообслуживания в IVR;

  • определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования IVR/ICR;

  • определение критериев готовности функционала IVR/ICR;

  • написание требований и приемка реализованной функциональности;

  • чёткая коммуникация требований команде и обеспечение понимания требований командой;

  • предоставление обратной связи по работе команды её участникам;

  • обеспечение планирования релизов совместно с заинтересованными лицами;

  • отслеживание и измерение прогресса по продукту;

Требования:
  • опыт аналогичный 3 года;
  • опыт работы в подразделении по сопровождению/развитию платформы Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) и Cisco Customer Voice Portal (CVP);
  • уверенное знание TSQL для работы c базами данных MS SQL (запросы, создание и редактирование процедур);
  • уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Visio);
  • понимание процессов обслуживания и продаж в Контактном Центре и опыт построения сценариев обслуживания клиентов с учетом специфики сегментов;
  • умение определять и отслеживать метрики и kpi продукта и принимать продуктовые решения, подкрепляя их данными (отличать корреляцию от причинно-следственной связи);
  • умение формировать (в т.ч. описывать UserStories), приоритизировать и регулярно актуализировать бэклог решений на базе IVR/ICR;
  • готовность быть единым источником требований для команды в т.ч. определять критерии приемки (acceptance criteria) и обеспечивать правильное их понимание командой;
  • умение самостоятельно договариваться с командой о сроках и ответственность за то, чтобы эти сроки были соблюдены;
  • опыт работы по гибкой методологии разработки;
  • понимание специфики банковского розничного бизнеса;

Условия:

  • Комбинированный формат работы.
  • Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
  • График 5/2;
  • 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
  • Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
  • Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
  • Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
  • Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
  • Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
  • Программа волонтерства и благотворительности;
  • Сообщества по интересам сотрудников.

ИТ-менеджер

В архиве с 7 октября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии