• Анализ недостатков и оптимизация сервисных процессов;
• Инициация, описание и контроль реализации доработок ( в том числе IT), управление настройками условий;
• Расчет эффективности изменений и ввода новых проектов;
• Организация и контроль проектной деятельности;
• Курирование работы с контрагентом по процессам телефонии: IVR, протоколы и т.п.;
• Развитие неголосовых форматов обслуживания клиентов.

Требования:

• Опыт руководящей работы от 3 лет;
• Владение нотациями моделирования требований к процессам BPMN, UML;
• Опыт ведения проектной деятельности;
• Желательны практические знания в области настроек телефонии;
• Желательно практическое знание разработки и управления требований к доработке процессов.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
• Предоставляется корпоративная мобильная связь;
• График работы: пятидневная рабочая неделя;
• Место работы: ул. Демократическая 45а;
• Мы предлагаем интересную работу в стабильной‚ динамично развивающейся компании‚ а также возможность профессионального и карьерного роста‚ дружный коллектив.