Компания «Инфосистемы Джет» – крупнейший системный интегратор широкого профиля с богатым портфелем решений и услуг, в том числе специализированных, учитывающих отраслевые особенности бизнеса Заказчиков. Наша деятельность направлена на обеспечение надежной основы для развития коммерческих предприятий и государственных учреждений, на повышение эффективности их деятельности.

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок на обслуживание в Системе учета сервисных заявок (RHD).
• Первичная классификация поступающих заявок по формальным признакам (тип заявки, критичность).
• Поиск основания выполнения заявок.
• Маршрутизация заявок.
• Открытие кейсов у субподрядчиков.
• Выдача нарядов исполнителям на простые (одноэтапные) задачи.
• Взаимодействие с Заказчиком по организации простых (одноэтапных) работ.
• Мониторинг контрольных сроков исполнения в Системе.
• Предоставление отчетов Заказчику по ходу исполнения задачи.
• Запрос и получение подтверждения от Заказчика на закрытие задачи.
• Учет оценок за исполнение работ, эскалация нештатных ситуаций.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в службе поддержки/сервисе или опыт работы с клиентами.
• Компьютерная грамотность.
• Навык работы с офисными приложениями и оборудованием.
• Вежливость, клиентоориентированность, аккуратность, внимательность, ответственность, оперативность, коммуникабельность.

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом: оклад + премия.
• Оформление по ТК РФ, 100% компенсация отпуска и больничного листа, ДМС
• Работа в дружном коллективе.
• Офис г. Самара ул. Партизанская 88.
• График плавающий (9.00-17.00,12.00-20.00).
• Соц. пакет: ДМС, оплата абонемента в фитнес, изучение английского языка.
• Корпоративные мероприятия.