Руководитель направления клиентского обслуживания

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Задачи:

  • Переговоры с крупными действующими клиентами и подготовка решений по развитию крупных клиентов в портфеле с последующей разработкой ТЗ под потребности клиента;
  • Контроль крупных проектов по интеграции решений в клиента на всех этапах до завершения;
  • Ежедневный контроль работы сотрудников подразделения в разрезе выполнения сотрудниками установленных KPI;
  • Адаптация новых сотрудников, обучение, и контроль их знаний по продуктам, обновлениям, изменениям в процедурах и регламентах;
  • Анализ бизнес процессов и формирование предложений по их оптимизации с целью повышения качества;
  • Анализ клиентской базы филиала в разрезе крупных клиентов, сегментирование базы с целью планирования действий на следующий период;
  • Ведение оперативной отчётности по подразделению;

Требования:

  • Опыт продаж крупным клиентам и разработки и внедрения софта/решений под потребности клиента;
  • Опыт руководства коллективом от 7 человек ;
  • Желателен опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на развитие и уменьшение оттока клиентской базы;
  • Навыки ведения документации, финансовой отчетности, оформления договоров с клиентами;
  • Навыки проведения обучения персонала, выявление потребностей сотрудников, успешное применение нематериальной мотивации.
  • Умение работать с большим объёмом данных;
  • Умение презентовать клиенту продукты и сервисы со стороны выгоды для клиента (выявление и формирование потребностей на основе анализа БП клиента);
  • Опыт работы со сложными клиентскими претензиями и запросами.

Работа у нас - это

Официальное оформление по
ТК РФ

Комфортный офис и сплоченная команда

Волонтерские мероприятия

Манго Академия

ДМС (+стоматология)

Корпоративная жизнь

Ключевые навыки

Мотивация персонала
Обучение персонала
Руководство коллективом
Ведение переговоров
Мотивация сотрудников
Выявление потребностей клиента
Управление отношениями с клиентами
Навыки делового общения

Адрес

Московская, Самара, Московское шоссе, 4ас2
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 1 декабря 2021 в Самаре

Похожие вакансии