Incident Resolution manager

от 40 000 до 55 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

4,4

Самара

Emerging Travel Group (ETG) is a travel-tech company that owns four brands: RateHawk, ZenHotels, Ostrovok.ru and B2B.Ostrovok.

11 years ago we exploded into the travel industry and since then have been pushing our way to global leadership — we have representatives in 24 countries around the world and you can book our travel services on ETG sites in 220 countries.

We are continuing to grow rapidly, so we need talented, active professionals to help us develop international products and conquer new markets.

We are looking for a Incident Resolution Manager to join our Incident Prevention&Resolution Team.

Job responsibilities:

  • rapid and effective resolution of both retail and corporate clients’ problems, sent to you as requests through the CRM system;

  • advising clients on all matters concerning bookings and our product;

  • communication with suppliers, hotels and clients by email and phone;

  • working in CRM systems and with our internal databases.

We expect that you:

  • know English on at least Upper Intermediate level (both spoken and written);

  • are kind, stress-resistant, polite and responsible;

  • learn quickly and are results-focused;

  • have a functioning computer and microphone;

  • know the travel business and booking systems;

Desirable:

  • knowledge of German/Spanish/French/Italian on at least B2 level (advanced);

What we offer:

  • 100% official salary;
  • remote work;
  • a young and active team of super specialists;
  • schedule 2/2 (09:00 – 21:00 MSK or 21:00 - 09:00 MSK);
  • interesting and ambitious tasks that will take you to the next professional level;
  • learning: seminars, trainings and conferences. If you want to participate in a conference, we will help to organize it;
  • corporate English and discounts on SkyEng;
  • corporate discounts on hotels and other services.

Ключевые навыки

Итальянский — B2 — Средне-продвинутый
Английский — C1 — Продвинутый
Испанский — B2 — Средне-продвинутый
Немецкий — B2 — Средне-продвинутый
Французский — B2 — Средне-продвинутый
Немецкий язык
MS PowerPoint
Телефонные переговоры
Испанский язык
Работа с большим объемом информации
Деловая переписка

Вакансия опубликована 8 августа 2022 в Самаре

Отзывы о компании

4,4очень хорошо
Оценка Dream Job

87%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Своевременная оплата труда
  • Удаленная работа
  • Корпоративные мероприятия
Отзыв сотрудника
Август 2022
карьерный рост, возможность подстраивать график, международный бренд
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Можно работать из дома
Самара
Подготовка и реализация проектных решений. Оценка стоимости внедрения. Постановка задач на бизнес-аналитиков, инженеров внедрения. Подготовка плана проекта, согласование с...
IT-грамотность. Не менее двух успешно завершенных проектов в роли МП/РП. Знание методологий управления проектами: РMBoK, PRINCE2.

Аккаунт-менеджер

35 000 – 50 000 руб.
Можно работать из дома
Самара, Московская
Являются ядром всего рабочего процесса компании. Держат под контролем вверенные проекты (взаимодействуют с клиентом, общаются с таргетологами, контекстологами, контент-менеджерами...
Иметь отличные пользовательские знания Интернета и социальных сетей. Постоянно обучаться и самообучаться ( в сфере маркетинга и практикам работы с клиентами).

Персональный менеджер

36 000 – 60 000 руб.
Можно работать из дома
Самара
Знакомить пользователей с сервисом школы с помощью поддержки через чат/телефон. Консультировать, давать рекомендации по использованию сервиса, решать проблемы учеников...
Обязателен опыт в клиентской поддержке от 1 года. Знание основ и базовых программ ПК. Устойчивое интернет-соединение. Навыки работы в...
Можно работать из дома
Самара
Продавать наш продукт клиентам только по теплым входящим заявкам. Выявлять и формировать потребность клиента, ​​подбирать наиболее оптимальный курс и проводить...
Знаешь основные техники продаж и умеешь вести диалог не шаблонно. У тебя есть опыт в продажах образовательных курсов.
Будьте первыми
Изучение, сегментация ЦА. Разработка стратегий рекламных кампаний, планирование медиабюджетов. Подготовка рекламных кампаний, тестирование офферов, креативов. Анализ и повышение эффективности рекламных...
Знание рекламных площадок. Яндекс.Директ, ВКонтакте, MyTarget. Обязателен опыт привлечения трафика в сегменте b2b-услуг (финансы, кадры, бухгалтерия, юристы).
Монтаж Reels роликов. - Сторитейлинг и оформление stores. - Взаимный пиар (постоянный поиск и контакт). - Комментинг. - Поиск и организация участие в рекламных...
Творческий склад ума. - Умение работать в команде. - Любить свою работу. - Настоящие желание развиваться в своей деятельности. - Способность постоянно генерировать идеи...
4,4

Самара