Incident Resolution manager

от 40 000 до 55 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Emerging Travel Group travel-tech компания, в состав которой входят четыре бренда: российские Ostrovok.ru и B2B.Ostrovok и международные ZenHotels и RateHawk.

Мы ищем специалиста поддержки, который будет заниматься сложными и нестандартными ситуациями по бронированиям.

Почему тебе у нас понравится

Наш девиз: Feel the client! Мы — проводники между пользователями и продуктом.
Команда у нас под стать целям департамента — отзывчивая, чуткая, смелая и очень дружная. Несмотря на то, что большая часть людей работают удаленно, у нас много общих традиций: например, созваниваться вечерами в зуме, присылать друг другу открытки из разных стран, ходить в офис вместе в определенный день.
В нашем отделе ты сможешь пройти интересный карьерный путь — все менеджеры департамента выросли из линейных сотрудников. В нашей команде нет правил, табу или ограничений: учись, развивайся, экспериментируй, бери столько ответственности, сколько сможешь унести, придумывай новые способы добиться цели — пробуй! Мы всегда поможем и поддержим.

На этой позиции тебя ждет:

  • оперативное и качественное решение проблем клиентов (и частных лиц и юридических), приходящие в виде запросов в CRM систему;
  • консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с бронированиями и нашим продуктом;
  • общение с поставщиками, отелями и клиентами по электронной почте и по телефону;
  • работа в CRM системах, с внутренними базами данных компании.

Мы ожидаем, что вы:

  • знаете английский язык не ниже Upper Intermediate (устный и письменный);
  • доброжелательны, стрессоустойчивы, вежливы и ответственны;
  • быстро обучаетесь, нацелены на результат;
  • имеете рабочий компьютер с гарнитурой;
  • знаете туристический бизнес и системы бронирования;

Плюсом будет:

  • знание немецкого/испанского/французского/итальянского языка не ниже уровня B2 (продвинутый);

Что мы предлагаем:

  • 100% белая заработная плата.
  • Интересные амбициозные задачи, которые выведут тебя на новый профессиональный уровень.
  • Обучение: семинары, тренинги, конференции. Если ты сам хочешь выступать на конференциях — поможем всё организовать.
  • ДМС;
  • Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;
  • Крутые активности с коллегами: киновечера, викторины, тематические вечеринки, ежегодные выезды на природу, игры в футбол/волейбол.
  • Корпоративные скидки на отели и другие услуги.
  • Молодая активная команда классных специалистов

Ключевые навыки

Итальянский — B2 — Средне-продвинутый
Испанский — B2 — Средне-продвинутый
Английский — C1 — Продвинутый
Французский — B2 — Средне-продвинутый
Немецкий — B2 — Средне-продвинутый
Немецкий язык
MS PowerPoint
Телефонные переговоры
Испанский язык
Работа с большим объемом информации
Деловая переписка

Вакансия опубликована 19 июля 2021 в Самаре

Похожие вакансии