Руководитель отдела клиентской поддержки в онлайн-школу программирования

до 140 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

|

Полная занятость, удаленная работа

Kodland сегодня – это международный стартап, обучающий цифровым навыкам детей и подростков по всему миру. На общем фоне нас выделяют открытость, честность и амбициозное целеполагание.

В 2020 году мы заняли 1-ое место в России по темпам роста среди онлайн-школ программирования и сейчас ищем к себе в команду сильного лидера на роль руководителя технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

  • обеспечивать быстрое решение проблем 10 тыс. студентов школы;
  • трансформировать организационную структуру отдела тех.поддержки;
  • повышать управляемость, visibility и дисциплину внутри команды;
  • настроить аналитику по SLA, CSAT и количеству инцидентов;
  • внедрить систему мотивации персонала с учетом метрик выше;

Ты нам подходишь, если:

  • управлял(-а) отделом технической поддержки из 40+ человек;
  • у тебя есть опыт работы c CRM-системами и настройки интеграций;
  • у тебя хватит решительности для поддержания дисциплины и visibility в отделе;
  • ты разговариваешь на английском языке на уровне Upper-Intermediate и выше;
  • у тебя выдающиеся коммуникативные и аналитические навыки;
  • ты, как и мы, полон энергии и ждешь новых профессиональных вызовов;

Что станет твоим в Kodland:

  • Крутая команда. Коллектив c управленческим опытом из Skyeng, Okko и Яндекс;
  • Глобальный проект. Масштабируемся в Великобритании и США. Тестируем Европу;
  • Развитие. В 2020 мы выросли в 10 раз, и наши сотрудники росли вместе с нами;
  • Социально значимый продукт: обучение IT для детей и подростков по всему миру;
  • Полностью удалённая работа или уютный офис в центре Москвы по твоему выбору.

Ключевые навыки

Английский — C1 — Продвинутый

Вакансия опубликована 12 мая 2021 в Самаре

Похожие вакансии