Супервайзер Call-Центра (удаленно)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

ООО "Teлетел" - это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем на рынке с 2013 года, растем и ищем в свою команду профессионалов, управленцев в сфере call-центров.

Обязанности:

  • Руководство одной из групп call-центра, занятой обработкой обращений, поступающих по неголосовым каналам (чаты, мессенджеры, соцсети);
  • Управление персоналом, подбор команды, адаптация, развитие и управление текучестью;
  • Как минимум 50% времени – работа с операторами, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг, направленные на повышение качества обслуживания и продаж;
  • Участие во встречах с Заказчиком услуг call-центра- крупной сервисной компанией;
  • Достижение целевых показателей работы call-центра и планов продаж;
  • Ведение и анализ отчетности;
  • Ведение табеля, расчет премий;
  • Участие в разработке методологической базы (процессы, процедуры, регламенты для сотрудников).
Требования:
  • Опыт управления call-центром крупной сервисной компании на позициях руководитель отдела или группы, связанных с обработкой неголосовых сервисов (чаты, мессенджеры, соцсети) численностью от 10 человек;
  • Сфера: интернет-магазин или маркетплейс как преимущество;
  • Опыт реализации мероприятий по повышению качества работы и достижению планов продаж;
  • Активность, инициативность, многозадачность;
  • Уверенный пользователь MS Office (Excel);
  • Письменная грамотность
Условия:
  • Стабильная заработная плата, состоящая из оклада + бонус от KPI отдела;
  • Удалённая работа, график 5/2 (Home Office);
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Реальные возможности для самореализации и карьерного роста;
  • Амбициозные задачи.

Ключевые навыки

Управление персоналом
Обучение и развитие
Работа в команде
Руководство коллективом
Управление командой

Контактная информация

Вакансия опубликована 5 апреля 2021 в Самаре

Похожие вакансии