Специалист технической поддержки

от 35 000 до 50 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону;
  • выполнять описанные ИТ процедуры и регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки;
  • отслеживать изменения статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
  • собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
  • эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;
  • информировать пользователей о статусе их обращений;
  • удаленно решать типовые вопросы, связанные с ПК, периферийным оборудованием, офисным ПО и учетными информационными системами.
Требования:
  • опыт работы в данном направлении от 1-го года;
  • способность анализировать проблемы и быстро находить решения;
  • отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
  • опыт общения с пользователями;
  • желание развиваться в сфере ИТ;
  • навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
  • навыки ведения деловой переписки;
  • эффективное разрешение конфликтных ситуаций.

Будет преимуществом:

  • опыт работы в службах ServiceDesk;
  • опыт поддержки бизнес-приложений 1С или сопровождения ИТ-инфраструктуры.
Условия:
  • компенсация спортивных занятий и вознаграждения за достижения в спорте;
  • корпоративная сотовая связь;
  • служебная парковка;
  • столовая;
  • доставка транспортом предприятия.

Ключевые навыки

Деловая коммуникация
Helpdesk
1С программирование
Разработка технических заданий
Техническая поддержка

Контактная информация

Адрес

поселок городского типа Стройкерамика
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 23 апреля 2021 в Самаре

Похожие вакансии