Инженер службы технической поддержки (2-ая линия)

Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки.

Грамотная и четкая речь, хорошая дикция. Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов.

Оказывать техническую поддержку клиентов по услугам и финансовым вопросам с помощью e-mail и чата (без продаж, только консультирование).

Общую IT грамотность. Опыт работы с клиентами. Грамотная письменная речь. Желание развиваться в сфере IT.

Консультировать клиентов и сотрудников компании по работе с продуктами Positive Technologies в системе заявок, по почте и телефону.

Навыки использования ОС Windows, знание Linux. Знание сетевых технологий на уровне стека TCP/IP. Знание правил деловой переписки с корпоративными...

Обработка уникальных проблем Абонентов. Сверка данных в различных информационных системах. Проверка конфигурации продуктов компании и биллинговых подсистем. Поиск и устранение...

Желание развиваться в сфере ИТ. Опыт работы с БД Oracle / PL/SQL, знакомство с PostgreSQL приветствуется. Навыки администрирования Linux / работы...

Обработка входящих обращений от заказчиков по почте и телефону. Регистрация и определение категории обращения (ошибка/вопрос/консультация/доработка).

Обучаемость, коммуникабельность, активность. Стрессоустойчивость. Грамотная письменная, устная речь. Клиентоориентированность. Ответственность. Умение работать в команде и в режиме многозадачности.

Электронный документооборот: проводим оптимизацию и автоматизацию документооборота в различных отраслях. Построение IT- инфраструктуры: строим инфраструктурные решения и внедряем «облачные» технологии.

Готовы рассматривать кандидатов без опыта с профильным образованием! Базовые знания СУБД (написание простых запросов). Умение читать логи. Высокий уровень общей...