LIME - успешный российский бренд модной женской одежды, созданный в 2008 Г.

Сейчас у нас более 80 МАГАЗИНОВ во всех регионах России, 1000 СОТРУДНИКОВ и БОЛЕЕ 2 000 000 постоянных покупателей!

В Самарском офисе Компании открыта вакансия — СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (1-ая линия)

ОБЯЗАННОСТИ:

• Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей;
• Отслеживать изменений статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
• Собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
• Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;
• Информировать пользователей о статусе их обращений;
• Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки;

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование, бакалавриат (в области ИТ технологий);
• Опыт работы в данном направлении от 1-го года;
• Способность анализировать проблемы и быстро находить решения;
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
• Опыт общения с пользователями;
• Желание развиваться в сфере ИТ;
• Навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
• Навыки ведения деловой переписки;
• Предпочтительны кандидаты с опытом работы в call – центрах или на первой линии поддержки;
• Эффективное разрешение конфликтных ситуаций;
• Умение работать в команде;
• Опыт поддержки бизнес-приложений приветствуется;
• Желание работать в команде, умение выстраивать взаимоотношения с людьми.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Максимум возможностей для занятия любимой работой и развития;
• Современный офис в центре города;
• Комфортную корпоративную культуру;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2, (9-18), 2/2 (9-21);
• Скидки на продукцию компании.