Специалист технической поддержки(1-я линия)

от 28 800 до 35 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

LIME — российский бренд модной женской одежды, созданный в 2008 году. Сейчас у нас 80 магазинов во всех регионах России, более миллиона постоянных покупателей и вдохновляющие планы по развитию.

В Самарском офисе Компании открыта вакансия — СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (1-ая линия)

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей;
  • Отслеживать изменений статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
  • Собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
  • Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;
  • Информировать пользователей о статусе их обращений;
  • Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки;

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Высшее образование, бакалавриат (в области ИТ технологий);
  • Опыт работы в данном направлении от 1-го года;
  • Способность анализировать проблемы и быстро находить решения;
  • Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
  • Опыт общения с пользователями;
  • Желание развиваться в сфере ИТ;
  • Навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
  • Навыки ведения деловой переписки;
  • Предпочтительны кандидаты с опытом работы в call – центрах или на первой линии поддержки;
  • Эффективное разрешение конфликтных ситуаций;
  • Умение работать в команде;
  • Опыт поддержки бизнес-приложений приветствуется;
  • Желание работать в команде, умение выстраивать взаимоотношения с людьми.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Максимум возможностей для занятия любимой работой и развития;
  • Современный офис в центре города;
  • Комфортную корпоративную культуру;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • График работы: 5/2, (9-18), 2/2 (9-21);
  • Скидки на продукцию компании.

Ключевые навыки

Деловое общение
Пользователь ПК
Деловая переписка
Деловая коммуникация
Helpdesk
Грамотная речь
Умение работать в команде

Адрес

Самара, Ленинградская, 29
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 30 марта 2021 в Самаре

Похожие вакансии