Центр корпоративных решений: единая сервисная компания для оказания сервисных услуг предприятиям Группы НЛМК ищет в команду специалиста на должность Начальника отдела сопровождения информационных систем на задачи сопровождения и развития бизнес-процессов автоматизации ж/д перевозок

Обязанности:

  • Организовывать работу группы в роли функционального руководителя, выполнять роль играющего тренера;
  • Обеспечивать бесперебойную работу сервисов, и предлагать варианты их улучшения;
  • Осуществлять оперативную поддержку в соответствии с действующими SLA, стандартами и нормативными документами компании;
  • Управление операционной работой группы: постановка и планирование задач, контроль результатов и сроков (5 человек);
  • Контроль качества предоставляемых сервисов, контроль сроков выполнения задач поддержки, уровня удовлетворенности пользователей, соблюдение установленных регламентов;
  • Оптимизация взаимодействия с бизнес-подразделениями, службой безопасности, смежными ИТ-подразделениями, внешними подрядчиками в рамках поддерживаемых сервисов и процессов
  • Управление разработкой технической и пользовательской документации группы
  • Организация обучения сотрудников первой и второй линий, передачи знаний на первую линию поддержки;
  • Консультационная поддержка сотрудников группы по задачам повышенной сложности в части поддержки ИТ-систем и общекорпоративных сервисов, в том числе взаимодействие с внешними подрядчиками.
  • Обеспечение стабильной работы бизнес-систем
  • Исследование коренных причин сбоев и обеспечение их систематического предотвращения – при необходимости, совместно с соответствующими подразделениями (отдел инфраструктуры, отдел технической поддержки), если причины сбоев находятся в зоне их ответственности;

Требования:

  • Опыт руководства группой сотрудников от 5 человек
  • Опыт организации работы группы поддержки, разработки документации, регламентов
  • Знакомство с системой ServiceNow или иной системой которая формирует ITSM-процессы (Обязательно);
  • Знание общих принципов и лучшие практики Information Technology Infrastructure Library (ITIL) и IT service management (ITSM)
  • Понимание принципов построения архитектуры информационных систем;
  • Опыт сопровождения корпоративных ИТ-систем (как собственные разработки, так и коробочные решения);
  • Планирование, исполнение, контроль бюджета сопровождаемых группой информационных систем;
  • Опыт проведения конкурсных процедур и переговоров с подрядчиками и поставщиками услуг;
  • Дополнительным плюсом будут:

    • Наличие действующих сертификатов ITSM, ITIL.
    • Опыт администрирования ITSM-систем (ServiceNow, Assyst, HP SM, Omnitracker, , Naumen, Jira, SD+ и др.

Руководитель группы сопровождения корпоративных информационных систем
В архиве с 17 марта 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии