Специалист центра мониторинга и управления нагрузкой (Аналитик)

Наша команда в МегаФоне верит, что аналитика и отчётность – это не скучно, что она приносит пользу и с помощью неё мы свернём горы!

В свою команду ищем единомышленника, который возьмет на себя спектр задач по анализу большого объема данных в сфере клиентских обращений и проведению исследований клиентского опыта!

От тебя мы ждем хорошего знания Excel и готовности изучать и применять в работе новые аналитические инструменты.

Обязанности:

• Анализ обращений клиентов, выявление трендов, динамики, специфики причин обращаемости;
• Классификация причин обращаемости клиентов в Речевой аналитике;
• Анализ и оптимизация работы тарифов и услуг компании, систем самообслуживания, процедур обслуживания;
• Написание бизнес-требований на основании проведенной аналитики.

Требования:

• Высшее образование, (маркетинг, экономика, информационные технологии, или смежные темы), желательно прохождение дополнительных курсов по теме статистики/финансов;
• Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций(ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки;
• Аналитический склад ума;
• Умение работать с большими объемами информации, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем.
  

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ в штат компании с 1 рабочего дня и белая з\п;
• срочный трудовой договор (на период декрета основного сотрудника), в нашей команде есть возможность зарекомендовать себя и продолжить строить карьеру в рамках ПАО "МегаФон".
• график работы 5\2 (с 8:30 до 17:30, пятница сокращенный день до 16:30)
• возможность работать как из офиса, так и на удаленке несколько дней в неделю.
• расширенный соц. пакет (сотовая связь, ДМС, льгота на фитнес до 50% от стоимости абонемента).
• комфортабельный офис со столовой.
• насыщенная корпоративная жизнь ;)