Руководитель контакт-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

"Mikro Kapital Group" основана в 2008 году в Люксембурге. Сейчас — это международная группа компаний, представленный в 19 странах мира. Мы обладаем большим опытом работы в области финансов, банковского дела, поддержки малого и среднего бизнеса и в других успешных проектах, таких как Каршеринг в России и Европе (компании Делимобиль и Anytime Prime).

Приглашаем на работу Руководителя контакт-центра в г. Самара:

Обязанности:

  • Подбор, адаптация и обучение сотрудников контакт-центра;
  • Разработка регламентов, скриптов, инструкций;
  • Контроль всех бизнес-процессов, соблюдения стандартов;
  • Автоматизация процессов;
  • Выполнение бизнес показателей и контроль эффективности;
  • Организации работы с текущей клиентской базой (входящие и исходящие звонки);
  • Взаимодействие со смежными подразделениями;
  • Анализ и отчетность.
Требования:
  • Опыт работы в финансовом секторе на аналогичной должности будет плюсом;
  • Опыт телефонных продаж B2B (в т.ч. холодные звонки) (финансы, страхование, услуги для бизнеса);
  • Руководящий опыт более 1 года;
  • Опыт автоматизации процессов контакт-центра;
  • Результативность, пунктуальность и грамотная речь.

Условия:

  • Стабильный международный финансовый холдинг;
  • Полностью "белая" заработная плата;
  • Расширенный пакет ДМС после испытательного срока;
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
  • Адрес офиса: проспект Масленникова, д. 8;
  • Данная позиция на время декретного отпуска основного сотрудника, с перспективой перевода на основную ставку.

Ключевые навыки

Анализ бизнес показателей
входящие звонки
Управленческая отчетность
исходящие звонки
Холодные звонки
Руководство коллективом
Грамотная речь
Пользователь ПК
телефонные продажи
Продажа услуг контактного центра
Управление контактным центром

Вакансия опубликована 22 октября 2020 в Самаре

Похожие вакансии