Руководитель контакт-центра

"Mikro Kapital Group" основана в 2008 году в Люксембурге. Сейчас — это международная группа компаний, представленный в 19 странах мира. Мы обладаем большим опытом работы в области финансов, банковского дела, поддержки малого и среднего бизнеса и в других успешных проектах, таких как Каршеринг в России и Европе (компании Делимобиль и Anytime Prime).

Приглашаем на работу Руководителя контакт-центра в г. Самара:

Обязанности:

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников контакт-центра;
• Разработка регламентов, скриптов, инструкций;
• Контроль всех бизнес-процессов, соблюдения стандартов;
• Автоматизация процессов;
• Выполнение бизнес показателей и контроль эффективности;
• Организации работы с текущей клиентской базой (входящие и исходящие звонки);
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Анализ и отчетность.

• Опыт работы в финансовом секторе на аналогичной должности будет плюсом;
• Опыт телефонных продаж B2B (в т.ч. холодные звонки) (финансы, страхование, услуги для бизнеса);
• Руководящий опыт более 1 года;
• Опыт автоматизации процессов контакт-центра;
• Результативность, пунктуальность и грамотная речь.

Условия:

• Стабильный международный финансовый холдинг;
• Полностью "белая" заработная плата;
• Расширенный пакет ДМС после испытательного срока;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Адрес офиса: проспект Масленникова, д. 8;
• Данная позиция на время декретного отпуска основного сотрудника, с перспективой перевода на основную ставку.