Компания "МегаФон" открывает конкурс на позицию Старший специалист по управлению качеством в направлении Планирование и сопровождение заказов.

Цель должности: Контроль качества работы команды Планирование и сопровождение заказов Общего Центра Обслуживания ПАО "МегаФон".

Обязанности:

• Контроль качества работы команды Планирование и сопровождение заказов;
• Контроль работы направления по работе с поставщиками технологического оборудования;
• Организация и сопровождение системы KPI;
• Экспертиза и аналитика сервисов Общего Центра Обслуживания;
• Поддержание в актуальном состоянии каталога и карты бизнес-процессов (схемы и текстовые описания порядка взаимодействия подразделений), матрицы ответственных по процессам;
• Описание бизнес-процессов, согласование и утверждение описаний бизнес-процессов;
• Формирование предложений по улучшениям бизнес-процессов (цели, ресурсы, ответственные);
• Согласование и контроль соответствия регламентов по бизнес-процессам;
• Управление изменениями процессов. Работа с изменениями в бизнес-процессах, обработка запросов на изменения бизнес- процессов;
• Подготовка аналитических и презентационных материалов;
• Проведение анализа эффективности подразделений;
• Разработка оптимальных форм отчетности и регулярное предоставление отчетных данных;
• Работа с претензионной базой. Оформление, разбор, закрытие. Контроль за выполнением мероприятий, направленных на устранение причин возникновения претензий;
• Картирование процессов и проведение хронометражей.

Требования:

• Опыт работы в смежной/аналогичной отрасли от 2-х лет;
• Высшее профессиональное образование;
• Опыт работы в SAP EMP, SAP HANA;
• Понимание процессов закупочных процедур, бухгалтерского учёта ТМЦ, ОС, НМА
• Успешное участие в разработке и внедрении проектов по оптимизации бизнес-процессов;
• Понимание процессной логики: границы процесса, входы и выходы. Ответственные и владельцы, параллельные/последовательные шаги;
• Аналитические навыки, выявление причинно-следственных связей;
• Эффективное использование в работе MS Office;
• Знание системы моделирования бизнес-процессов (ARIS) приветствуется;
• Опыт претензионной работы.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + квартальная и годовая премия;
• График работы 5/2, суббота и воскресенье выходные;
• Медицинская страховка в России и за рубежом;
• Частичная компенсация абонементов в фитнес-клуб;
• Компенсация затрат на мобильную связь;
• Профессиональное обучение и карьерное развитие.