Специалист по мониторингу и аналитике работы Контактного центра

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Онлайн-мониторинг выполнения показателей Контактного центра;
  • Анализ роста обращений клиентов, выявление закономерностей, специфики причин обращаемости;
  • Оперативное принятие решений по нивелированию всплесков обращений, превышению показателей;
  • Формирование регулярной отчетности по Контактному центру, включая аналитику по влиянию того или иного показателя.
Требования:
  • Высшее образование, (маркетинг, экономика, информационные технологии, или смежные темы), желательно прохождение дополнительных курсов по теме статистики/финансов;
  • Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций(ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки;
  • Аналитический склад ума;
  • Умение работать с большими объемами информации, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем.
  • Приветствуется знание принципов программирования и умение написания SQL-запросов, методов статистического анализа.
Условия:
  • официальное трудоустройство по ТК РФ, полный пакет социальных гарантий, ДМС, корпоративный фитнес, компенсация мобильной связи;
  • оклад + годовая система премирования;
  • график 2\2 (смены с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 9:00).
  • Пример: пн. с 9:00 до 21:00, вт с 21:00 до 9:00, ср, чт - выходные дни и т.д.

Оформление
по ТК РФ

Медицинское страхование
в России и за рубежом

Льготное членство
в фитнес-клубе


Компенсация затрат
на мобильную связь

Профессиональное обучение
и карьерное развитие

Ключевые навыки

MS ExcelАналитическое мышлениеСтатистический анализПрогнозированиеSQL

Адрес

Самара, Московское шоссе, 15

Вакансия опубликована 10 декабря 2019 в Самаре

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику