У вас слишком много отобранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка отобранных, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту

Отменить

Руководитель направления модерации

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Самара
Требуемый опыт работы
более 6 лет

Avito — это самый большой в Европе сайт объявлений и один из самых посещаемых сайтов российского интернета. Ежедневно услугами сайта пользуются 10 миллионов человек.

Avito - TOP-5 лучших работодателей России 2015 по международной сертификации.

В настоящий момент Avito ищет кандидата на позицию Руководитель направления модерации с готовностью переехать в Санкт-Петербург

Обязанности:

  • Организация и обеспечение бесперебойной круглосуточной работы направления модерации. Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех линиях модерации контента;
  • Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы направления;
  • Проведение анализа работы; операционная статистка и анализ производительности, KPI; Обеспечение требуемой производительности направления;
  • Контроль соблюдения стандартов качества обработки контента;
  • Информирование руководства Компании о выявленных несоответствиях процессов модерации;
  • Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях модерации контента; Инициация/взаимодействие с отделом разработки и тестирования;
  • Подготовка управленческой и статистической отчётности по направлению;
  • Своевременная инициация организационных изменений в модерации, направленных на повышение качества и сокращение сроков обработки контента;
  • Предоставление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики модерации контента;
  • Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности; планирование необходимого количества персонала;
  • Контроль расчета табеля, бонусов;
  • Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности модерацией. Разработка, изменение методик и алгоритмов для повышения эффективности и качества обработки контента;
  • Разработка мотивации для сотрудников и периодическая ее корректировка в зависимости от поставленных целей.

Требования:

  • Оконченное высшее образование;
  • Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
  • Управление отделом/направлением call-центра численностью от 50 сотрудников;
  • Опыт участия в реализации/управлении проектами будет Вашим преимуществом;
  • Высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;
  • Развитые лидерские качества, умение и готовность принимать решения;
  • Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
  • Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
  • Умение доносить свои мысли, понимать, что нужно сделать, чтобы перевести результаты исследований или аналитических данных в конкретные решения;
  • Владение навыками деловой переписки.

Мы предлагаем:

  • Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата;
  • График работы: Пн – Пт, с 10 до 19 часов (ненормированный рабочий день);
  • Отпуск 31 календарный день;
  • ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Компенсацию мобильной связи;
  • Корпоративное обучение, электронная библиотека;
  • Отличный офис в центре Санкт-Петербурга в БЦ «Санкт-Петербург Плаза» (5 минут пешком от м. Новочеркасская);
  • Корпоративные мероприятия.

Ключевые навыки

Лидерские качестваРуководство коллективомHelpdeskОбучение персоналаРабота в командеДеловая перепискаMS OutlookМотивация персоналаДеловая коммуникацияВедение переговоровОрганизаторские навыкиУправление персоналом

Тип занятости

Полная занятость, полный день