Обязанности:
- Встречать клиентов и сопровождать на этапе входа в клинику: помочь сориентироваться, предложить воду/чай/кофе, проконсультировать по организационным вопросам.
- Вести запись и управлять расписанием: согласовывать время приёма с врачами и косметологами, обрабатывать переносы и отмены, следить за отсутствием пересечений и рациональным использованием временных слотов.
- Консультировать по телефону и в мессенджерах: предоставлять информацию об услугах клиники (косметология, эстетические процедуры), ценах, подготовке к сеансам и противопоказаниях — строго в рамках утверждённых скриптов, без рекомендаций медицинского характера.
- Работать с кассой, терминалом и первичной документацией: принимать оплату, оформлять чеки, вести учёт оплат, заполнять согласия и анкеты (в бумажном и электронном виде).
- Обеспечивать взаимодействие между врачами/косметологами и клиентами: передавать релевантную информацию, согласовывать срочные записи, оперативно решать организационные вопросы.
- Контролировать порядок и оснащённость зоны ресепшен и ожидания: следить за наличием расходных материалов (вода, стаканы, средства индивидуальной защиты и т. п.), своевременно взаимодействовать с клинингом и техническими службами.
- Поддерживать актуальность данных в Yclients, строго соблюдая требования ФЗ‑152 «О персональных данных».
- Опыт работы администратором от 1 года — желательно в косметологической клинике, салоне премиум‑сегмента или другой сервисной среде, где важны стандарты обслуживания.
- Уверенное владение ПК (MS Office, браузеры, мессенджеры), готовность освоить CRM/Yclients и другие внутренние системы клиники.
- Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и корректно общаться даже в напряжённых ситуациях.
- Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность, понимание важности конфиденциальности и врачебной тайны.
- Готовность работать по сменному графику, в том числе в выходные дни.
- Будет преимуществом: опыт работы с онлайн‑кассой и эквайрингом; знание 1С, Yclients; понимание стандартов клиентского сервиса в сфере косметологии и эстетической медицины.
- Стабильная заработная плата — от 45 000 ₽ на руки + % от продаж.
- Сменный график, прозрачные правила учёта рабочего времени.
- Обучение и адаптация: предоставим скрипты, стандарты сервиса, инструкции, закрепим наставника.
- Комфортное рабочее место с необходимой техникой.
- Поддержка команды и понятные каналы эскалации вопросов.
- Возможности для профессионального развития в сфере сервиса в эстетической медицине.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Организаторские навыки
- Развитие продаж
- Умение планировать
- Офисная техника
- Деловая этика
- Электронная почта
- Работа с базами данных
- Поиск информации в интернет
Вакансия опубликована в Самаре