Основной технологический партнер в создании и развитии цифровых сервисов Госуслуг
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)
Сейчас мы ищем специалиста 1 линии технической поддержки в отдел письменной поддержки пользователей ЕПГУ (Единый Портал Госуслуг)
Что ты будешь делать
- Обрабатывать чаты портала Госуслуг
- Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи
- Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать
- Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем
Мы ожидаем, что ты
- Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
- Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний
- Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию
- Печатаешь не менее 130 знаков в минуту
- Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем
Что мы предлагаем
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
- Гибридный формат работы в г. Самара
- ДМС со стоматологией
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста
- Уютный и современный офис