Чтобы сайт был удобнее, используем cookies

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Ищу работуИщу сотрудника

Старший менеджер по развитию обслуживания (бизнес-аналитик)
В архиве с 30 июня 2026

Уровень дохода не указан

Опыт работы:: 3–6 лет

Тип занятости: Полная занятость

Оформление:

Трудовой договор

График:: 5/2

Рабочие часы:: 8

Формат работы:: на месте работодателя

ПАО МегаФон, Офис

Открытый

Показывает отзывы от сотрудников

8-е место

В Рейтинге работодателей hh.ru

Победитель

Премии HR-Бренд

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Вакансии из других подборок в Самаре

ПАО МегаФон, Офис

Открытый

Показывает отзывы от сотрудников

8-е место

В Рейтинге работодателей hh.ru

Победитель

Премии HR-Бренд

Чем предстоит заниматься

Нам нужен человек с опытом в построении клиентского опыта, который думает как пользователь взаимодействует с продуктом на каждом этапе — от первого захода до решения проблемы
Проектировать и улучшать клиентские пути пользователей в цифровых каналах поддержки и взаимодействия с клиентами: мобильное приложение, веб-портал, чат-боты, мессенджеры и соцсети, IVR и интерфейсы операторов поддержки
Предлагать и внедрять решения, которые снижают нагрузку на поддержку, нагрузку в голосовые каналы и обеспечивают миграцию обращений из голоса в текст
Работать с клиентскими путями — картографировать сценарии от первого захода до решения проблемы, выявлять точки оттока, фрустрации и потерь
Проводить юзабилити-тесты с реальными пользователями
Строить клиентские пути от onboarding до churn с фокусом на дистанционные каналы (чат-боты, мессенждеры и соцсети, IVR, self-service порталы)
Оптимизировать рабочие места оператора: дизайн agent desktop (интерфейсы для агентов в CRM, скрипты, автоматизация рутины)
Генерировать идеи для фич: улучшения CX (персонализация тарифов, proactive support)
Анализировать конкурентов и их услуги через цифровые каналы и находить возможности для улучшения
Разрабатывать бизнес-требования для разработчиков, фиксировать изменения и обоснования

Что для этого нужно

Опыт работы UX-дизайнером/ бизнес-аналитиком от 3 лет, желательно в сфере телекоммуникаций, финтеха или сервисов с высокой нагрузкой на поддержку
Умение работать с клиентскими путями (customer journeys), выявлять болевые точки и проектировать решения для чата, IVR, мобильного приложения, веб-портала
Понимание принципов юзабилити, доступности и дизайна для сложных процессов
Умение работать с данными: анализировать поведение пользователей, интерпретировать результаты A/B-тестов, учитывать метрики (NPS, CSAT, retention) при принятии решений
Опыт сотрудничества с бизнес-аналитиками, продукт-менеджерами и разработчиками — уметь объяснять решения, участвовать в спринтах, работать в Jira
Знание основ UX-исследований: как проводить юзабилити-тесты, интервью, анализировать отзывы и использовать их для улучшения интерфейсов
Уверенное владение BPMN, UML
Опыт проектирования чат-ботов, диалоговых интерфейсов, self-service систем как плюс
Опыт создания прототипов в Figma — от низкофиджитных скетчей до детальных интерактивных макетов как плюс
Готовность работать в офисе 5\2 с 9 до 18-00 (возможно согласование гибридного формата работы 3\2)

Работа в МегаФоне – это:

Корпоративные программы обучения

ДМС со стоматологией

Рост с МегаКарьерой

Компенсация мобильной связи

Корпоративные скидки и скидки партнеров

Маркетплейс льгот

Корпоративная библиотека

* Лидерство по покрытию в РФ основано на анализе данных компании ООО «ВИГО» в 2-м кв. 2025 года, а лидерство по скорости — в рейтинге крупнейших операторов связи России — основано на анализе средней скорости мобильного интернета компании ООО «МегаБитус» за 1-е полугодие 2025 года на территории РФ. Карта покрытия и другие подробности на megafon.ru.