Инженер технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать инциденты, документировать способы решения
• Обрабатывать информационные запросы, документировать способы решения
• Взаимодействовать со смежными подразделениями в части предоставления справочной информации
• Заводить запроса на 3 линию технической поддержки
• Оформлять запросы на изменения
• Проводить изменения в продуктивном контуре

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее/неполное высшее образование технический ВУЗ
• Знаешь SQL на уровне написания простых запросов
• Имеешь опыт работы на первой, второй линии поддержки (будет преимуществом)
• Обладаешь грамотной письменной и устной речью
• Можешь выполнять регулярные повторяющиеся операций согласно установленным стандартам и регламентам
• Обладаешь стрессоустойчивостью и эмоциональной стабильностью
• Готов следовать четким инструкциям и соблюдать правила

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании
над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии

• Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов
на концерты

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис