Руководитель Call-центра

Hi Store — быстрорастущая федеральная розничная сеть. Мы работаем в сегменте повседневных покупок, делая сервис доступным, удобным и по-настоящему клиентоориентированным. Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя контактного центра, который выстроит системную и эффективную работу с клиентами по всем каналам.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и развитие работы контактного центра (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, соцсети)
• Управление командой (до 50 человек): подбор, обучение, развитие, мотивация
• Контроль за выполнением KPI: SLA, NPS, CSAT, AHT, FCR и др.
• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения клиентских запросов
• Анализ обратной связи от клиентов, участие в улучшении клиентского пути
• Автоматизация и цифровизация процессов: внедрение новых платформ, ботов, интеграций
• Развитие клиентоориентированной культуры внутри команды

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт управления контактным центром от 2 лет (штат от 20 человек)
• Понимание клиентских метрик, опыт работы с аналитикой
• Сильные лидерские качества, системность и умение выстраивать процессы
• Опыт внедрения цифровых решений и улучшения клиентского сервиса
• Знание CRM-систем, телефонии, систем отчетности
• Готовность быть в потоке изменений и работать на результат

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной и активно развивающейся розничной сети
• Конкурентоспособный доход (рассматриваем пожелания кандидатов)
• Профессиональное развитие
• Участие в трансформационных проектах
• Корпоративные скидки, обучение за счёт компании
• Уютный офис и гибкий подход к графику работы

Откликайтесь — будем рады обсудить, как вместе сделать клиентский сервис Hi Store ещё выше!