Подготовка в заезду vip гостей, помощь в регистрации гостей , составление информационных и пригласительных писем для гостей отеля . Тренинги английского языка в соответствие со стандартами сферы гостеприимства 5 звездочных отелей для персонала отеля департаментов контактирующих с гостями ( reception , housekeeping, concierge) Подготовка материалов и плана тренингов на английском языке , согласование плана с менеджером отеля .

*Регистрация на рейс пассажиров первого класса и бизнес класса *Сопровождение на рейс VIP пассажиров *Сопровождение и помощь в посадке для пассажиров в возрасте до 16 лет, путешествующих без родителей

* Участие в переговорах, деловых встречах, специальных приемах; ведение протоколов и иных документов, оформляющих ход и результат встреч, переговоров. * Ведение деловой переписки на английском языке * Осуществление технического обеспечения деятельности руководителя (заказ транспорта, билетов; организацию встреч, переговоров) * Подготовка и участие в международных туристических выставках

* Выполнение работы по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведение и оформление протоколов заседаний и совещаний. * Осуществление записи на прием к руководителю, организация приема посетителей. * Перевод на деловых встречах * Осуществление сбора материалов и информации, необходимых руководителю, подготовка аналитических, информационных, справочных и иных материалов.

*Встреча и регистрация VIP гостей, поддержка контакта на протяжении всего периода их проживания в отеле *Взаимодействие со всеми службами отеля (консьерж, house keeping, room service) для обеспечения высокого уровня обслуживания *Решение конфликтных ситуаций *Предоставление полной информации о гостинице, по вопросам размещения и услуг в отеле *Помощь в работе ресепшн, работа с наличными и кредитными картами *Подготовка ежедневной отчетности

* Встреча гостей в лобби * Работа с пожеланиями и жалобами * Контроль над соблюдением стандартов обслуживания * Составление гостевых писем * Координация служб отеля для решения проблем, возникающих у гостей * Ведение базы данных гостей * Анализ отзывов и оперативное информирование служб о проблемных зонах * Проверка готовности номеров под заезд VIP Гостей

*Подготовка к заезду больших групп туристов *Помощь в организации торжественных мероприятий для гостей отеля (свадьбы, дни рождения) * Помощь гостям во время их пребывания в отеле * Предоставление полной информации о гостинице * Проверка и содержание в надлежащем порядке всей учётной документации, касающейся гостей отеля * Подготовка ежедневной отчетности

Факультет сервиса, Социально-культурный сервис и туризм