Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл вчера в 15:16
Кандидат
Мужчина, 32 года, родился 15 января 1993
Рассматривает предложения
Самара, готов к переезду, готов к командировкам
Начальник отдела
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 7 лет 8 месяцев
Январь 2024 — по настоящее время
1 год 8 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Начальник отдела
1. Общее руководство отделом: 7 секторов, общая численность 150 человек.
2. Выстраивание и оптимизация процессов контактного центра.
3. Анализ выполнения КПЭ, поиск западающих зон, предложение и внедрение мероприятий.
4. Развитие действующих начальников секторов, регулярная работа с кадровым резервом.
5. Организация мероприятий, направленных на удержание персонала.
Сентябрь 2020 — по настоящее время
5 лет
ПАО Сбербанк
Руководитель направления в функции обучения
Организация и сопровождение полного цикла обучения экосистемы в контактом центре:
- разработка УММ/программ обучения;
- формирование групп и проведение обучения;
- моделирование и определение нормативных показателей (СВО, качество) сотрудников в обучении;
- анализ эффективности обучения;
- анализ работы сотрудников в первый месяц самостоятельной работы после обучения. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение показателей сотрудников;
- анализ работы действующих сотрудников на направлении, внедрение предложений для повышения ключевых показателей;
- взаимодействие со смежными подразделениями на протяжении всего процесса запуска и после приёма в КЦ нового продукта;
- анализ эффективности обучения и развития, используемых на текущий момент, внесение предложений по их улучшению;
- централизация процессов для единого подхода работы на всех локациях КЦ;
- прямое взаимодействие с производством и отделом планирования (участие в принятии решений о запуске обучения, с какого навыка учить, на какой площадке отращивать навык и т.д).
- Участие в проекте "межплощадочное обучение" . Запуск Онлайн обучения в КЦ (адаптация методологии, разработка и внедрение трека развития тренеров, моделирование и установка нормативов, техническое оснащение, описание процесса в Confluence).
Апрель 2019 — Сентябрь 2020
1 год 6 месяцев
ПАО Сбербанк
Менеджер отдела контроля качества
Организация процесса контроля качества в КЦ:
- разработка критериев выборки для оценки контактов
- установление количества оценочных форм по каждому направлению
- контроль за выполнением плана по оценочным формам по вверенном направлениям
- участие в фактором анализе, разработка мероприятий для повышения качества на вверенном направлении
- формирование презентаций с итогами оценки качества за месяц
- организация и проведение калибровочных сессий по не стандартным кейсам
- формирование предложений по наполнению базы знаний Confluence по вверенном направлениям
Январь 2018 — Апрель 2019
1 год 4 месяца
ПАО Сбербанк МСЦ "Ладья"
Самара
Специалист по работе с обращениями клиентов
Работа с обращениями клиентов (жалобы, претензии). Выявление проблемы клиента, проведения анализа проблемы, при необходимости проведения корректирующих мероприятий, формирование и предоставление ответа на обращение клиента. Награжден почетной грамотой в номинации "Лучший клиентский опыт".
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Личные качества: ответственность, пунктуальность, внимательность, исполнительность, обучаемость.
Дополнительная информация:
Владение компьютером: на уровне уверенного пользователя (интернет, MS Word, MS Excel, MS Power Point). Во время прохождения практики работал в программе 1С "Зарплата и кадры" версии 7.7.
Иностранные языки:занима английский(базовый уровень). Занимаюсь футболом. Активно участвовал в спортивной жизни ВУЗа. С 2011 года в составе команды факультета становился неоднократным победителем и призером соревнований внутри университета. В составе сборной команды университета становился двукратным призером соревнований между ВУЗов г. Самара. Активно принимаю участие в спортивной жизни на настоящем месте работы. В 2016 году стал участником финала соревнований по мини-футболу между подразделениями банка. В 2017 году в составе команды аппарата Поволжского банка стал победителем Сбербанкиады Поволжского банка.
Высшее образование (Магистр)
2017
Институт экономики и управления на предприятии, Управление персоналом (магистратура)
2015
Институт экономики и управления на предприятии, Управление персоналом организации (бакалавр)
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2015
GENERAL ENGLISH
НОУ "Самарский центр изучения языков", Иностранный язык
2015
Электронные таблицы Excel
АНОУ ДПО УЦ "АДПО. Конто", Информатика
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения