-Работа в системе helpdesk. Поддержка пользователей кампании. -Поддержка вверенных сервисов продающего фронта(5 сервисов) -Участие в разработке документации сервисов. -Анализ JSON пакетов генерируемых сервисами. Проверка приходящих данных на соответствие модели данных -Участие в релизах. Самостоятельные релизы,а так же пострелизная проверка(проверка работоспособности системы) -Реакция на возникающие аварии,подключение к аварии ответственных(разработчики,аналитики,скрам мастера,тестировщики,девопсы,администраторы серверов и администраторы баз данных) -Сбор данных по аварии.Фиксация хронологии событий,возникших проблем,решения и выводов -Работа с андеррайтингом. Анализ логики правил BRMS,правки,трассировки пакетов расчетов,sql выгрузки -Разработка инструкций для работы отдела -Работа с разработчиками в рамках спринтов(планирование,постановка задач в jira,перенятие опыта,описание багов,ретроспективы) -Написание простых sql запросов(postgre) -Контроль за ключевыми показателями отдела(9 человек в подчинении) -Обучение новых специалистов IT стандартам компании, а так же повышение их квалификации -Замещение отсутствующих специалистов IT на время отпуска,больничного или при существовании вакансии. Достижения: -Отрисовка uml диаграмы архитектуры сервисов. Что позволит новым специалистам скорее ориентироваться в системе. -Сбор метрик и создание алертов grafana -Поддержка высокого KPI по различным метрикам(доступность,скорость реакции,успешно решенных в срок заявок и т.д.) -Создание команды поддержки с нуля -Успешный набор и обучение специалистов

-Ответственность за поддержание требуемого уровня сервиса ИТ-систем магазинов «Перекресток»; -Обеспечение активной поддержки проектов; -Регулярная актуализация комплекта документации (инструкции, регламенты, методологии и т.п.), и их доведение до подрядных организаций; -Координация, контроль качества и сроков выполнения работ подрядными организациями (до 5 подрядных организаций); -Ответственность за качественное выполнение Планово-Предупредительных Работ (ППР); -Планирование и управлением запасами оборудования в рамках складов; -Координация и, при необходимости, организация работ подрядных организаций в части перемещений ИТ-оборудования в рамках складов; -Регулярное посещение магазинов «Перекрёсток» с целью проведения аудита состояния ИТ-оборудования, качества предоставления ИТ-сервиса и работы ИТ-систем; -Формирование удовлетворенности и лояльности у основных бизнес-заказчиков; -Эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Достижения: -Экономия бюджета департамента за счет переопределения используемых ресурсов; -Уменьшение колличества критических инцедентов путем анализа на повторы; -Уменьшение колличества обращений от пользователей путем устранения найденных недостатков во время аудита; -Повышение лояльности конечного пользователя за счет эскалаций и сокращения времяп работы над обращениями,жалобами. Ускорил удовлетворение потребностей бизнеса.

-Контроль рабочего времени специалистов(13 человек в подчинении) -Распределение и контроль заявок между специалистами в системе Service manager,а так же актуальных задач в рамках развития компании. -Оптимизация работы отдела. Анализ возникающих заявок и проблем с целью их сокращения. -Работа с провайдерами и подрядчиками, проработка месячных отчетов по оплатам заявок, а так же подсчет KPI. -Закупка оборудования через конкурсы и отдельных поставщиков. -Управление складом резервной техники и распределение техники между салонами. -Обучение новых специалистов IT стандартам компании, а так же повышение их квалификации. Достижения: -Установка сервера подсчета печати. -Разработка системы поиска проблематичных принтеров. -Уменьшены затраты на печать. -Поддержание kpi 100% -Уменьшение колличества стоп продаж на 40% -Результатом успешного курирования специалистов открыто более 90 салонов связи по Поволжью в течении года.

-Работа в системе helpdesk. Поддержка офисных пользователей и торговых представителей обечпеченных мобильными устройствами (планшеты,кассы,принтеры) -Ремонт и обслуживание офисной оргтехники (принтеры,кассы,компьютеры,а так же периодическая модернизация существующего сервера hyper-v) -Администрирование сети Active Directory (компьютеры и пользователи,группы, почтовые ящики) -Настройка бизнес ПО (citrix,клиентская часть sap) -Настройка бизнес оборудования (кассы АТОЛ, мобильные принтеры и кассы) -Работа с провайдерами и подрядчиками -Закупка оборудования -Осуществление работы удаленно (RDP, Dameware,teamviever), а так же на выезде. -Помощь региональному менеджеру в контроле выполнения заявок. -Обучение новых специалистов IT стандартам компании, а так же повышение их квалификации -Замещение отсутствующих специалистов IT на время отпуска,больничного или при существовании вакансии. Достижения: -Автоматизация внутренних процессов. -Поддержка высокого KPI. -Успешное обучение специалистов в «соседних» регионах.

Работа с клиентами аутсорсинга -Поддержка через заявки по почте или телефону -Ремонт и обслуживание офисной оргтехники с выездом или в офисе (принтеры,кассы,компьютеры) -Работа с доменной сетью Active Directory (компьютеры и пользователи,группы, почтовые ящики) -Настройка разнообразнейшего ПО -Настройка бизнес оборудования (кассы АТОЛ, мобильные принтеры и кассы) -Работа с провайдерами и подрядчиками -Помощь в выборе оборудования

Заочный, Бухгалтерский учет, анализ и аудит (экономист)

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем, Оператор ПК

TSQ Consulting