Управление персоналом Call-центра (в т.ч. подбор, организация обучения и работы персонала, аттестация, мотивация и контроль); Контроль и обеспечение высокого качества клиентского сервиса в Call-центре в соответствии со стандартами. Ведение кадрового учета (табель, график работы и т. д. в рамках своих компетенций); Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри отдела и взаимодействие со смежными подразделениями; Обработка входящих и исходящих звонков; Работа с жалобами и претензиями, решение конфликтных ситуаций; Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы. Анализ и повышение эффективности команды; Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра; Бесперебойное функционирование колл-центра; Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра; Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении; Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов.

Сбор, анализ и документирование требований (интервьюирование заказчиков); Разработка технического задания (ТЗ) Управление требованиями в ходе работ по доработке системы; Проектирование программного обеспечения и комплексных систем; Формирование документации нового функционала; Анализ, исследование текущего функционала системы, обновление документации по результатам; Взаимодействие с бизнес-заказчиком, разработкой, отделом тестирования и другими участниками процесса. Координация разработки, тестирования, приемки и внедрения ПО.

-Провеление переговоров с вендорами -Поиск АСЦ с наилучшими условиями -Контроль сроков поставки,отгрузки оборудования,ремонта и рекламации -Распределение и отправка товара в сервисные центры -Проведение инвентаризации -Ведение отчетности -Заведение карточек контрагентов 1C -Заведение документов и данных клиента в Docshell -Ведение переговоров с контрагентами -Анализ приходно-расходных операций и информирование о результатах анализа бухгалтерию сервисных центров -Проведение сверок с объектами выгружать из системы SAP соответствующие транзакции -Работа в CRM -Предоставление АСЦ,производителю документов -Контроль корректности оформления первичной документации -Решение вопросов гарантийного и послегарантийного обслуживания -Работа: MsWord,PowerPoint,Internet,SAP,1C, CRM, AnyDesk , Docshell -Предоставление счетов на оплату -Подготовка документов для работы с поставщиками, ведение договорных отношений в части документационного обеспечения, контроль исполнения договорных обязательств в полном объеме и в установленные сроки -Согласование графиков поставок и контроль осуществления поставок в соответствии с заявленными сроками, объемами и условиями

-разработка маркетинговой стратегии развития компании -анализ конкурентной среды -управление рекламной деятельностью - проведение инвентаризаций - формирование отчетности (ежедневные, еженедельные) - управление персоналом (10 человек) - консолидирование отчетов - анализ продаж - выполнение плана продаж - ведение кассовой отчетности - исследование ценовой политики салонов конкурентов - работа с проблемными клиентами -оформление кредитов в банках Русский стандарт,Альфа Банк, Хоум Кредит(ведение отчетности по банкам) -обучение персонала -контроль корректности оформления документов -контроль прихода,отбраковки товара

-разработка маркетинговой стратегии развития компании -анализ конкурентной среды -управление рекламной деятельностью -управление коллективом (4 человека) - проведение инвентаризаций - формирование отчетности (ежедневные, еженедельные) - управление персоналом - консолидирование отчетов - анализ продаж - выполнение плана продаж - ведение кассовой отчетности - исследование ценовой политики салонов конкурентов - работа с проблемными клиентами -заказ товара

Управление и информатика в технических системах», инженер

коммерсант в торговле

ГОУ 63 г. Балаково, Коммерсант в торговле