Группа развития инструментов: • В данной группе занимался руководством группой разработки по двум продуктам (4 инженера) • Ввёл контроль, заведение и постановка задач в Jira для разработчиков. • Ведение документации в Confluence. • Проведение встреч с заказчиками, установка контрольных сроков разработки. • Выполнение проектной работы. - Проведение аналитики. Главный инженер: Занимался руководством группы инженеров технической поддержки из 8-10 сотрудников. • Контроль показателей группы таких как SLA \ TLA, результативности, стандартов IT Support • Планирование графика работы по обязанностям • Участие в проектной деятельности: Работа с БД (MySQL, MsSQL - на уровне написания пользовательских запросов), применение навыков HTML для создания Дерева решений (на основе DOM элементов), небольшие навыки Python в том числе работал в pycharm (чисто для себя) • Проектирование бизнес-процессов в MS Visio. • Проектирование виртуального ассистента в системе MIro • Участие в разработке инструментов на технологии SmartMarket • Ведение базы знаний на Confluense • Использовал инструменты (Qradar, SCCM, CyberARK, Citrix Director, EMM AirWatch, HP Service Manager, Active Directory и др. • Создание веб-инструкций на JavaScript (ES5) + bootstrap c использование Visual Studio Code • Cоздание интерактивных инструкций с помощью Ancile uPerfom • Cоздание pdf инструкций • Знаю как работает ReactJS \ NodeJS, лично сам применял лишь минимальные навыки, с использованием веб-хуков - (не более). • Проведение собеседований и поиск кандидатов в отдел. Инженер \ Старший инженер \ Ведущий инженер : Обработка/решение/диспетчеризация поступающих заявок поступающих через HP Service Manager от сотрудников банка по вопросам технической поддержки ПК, мобильных устройств, виртуальных машин (ВАРМ), оргтехника, POS терминалы , телефония. • Работа в горячей линии • Удаленное решение заявок средствами SCCM, ERPM, CyberArk с использованием средств удаленного администрирования (RDP), использование инструментов банка • Устранение и настройка Windows 7 \10, MacOS. • Перифирия и компоненты ПК (настройка принтеров, сканеров, POS терминалов) • Исправление ошибок в Банковском ПО (CRM, SAP, Citrix, Transact, СЭОДО, ЕКП\ЕКС, Филиал Сбербанк, ) • Active Directory (добавление групп доступа, работа с УЗ, перемещение объектов) • MS Office (Настройка, исправление ошибок в пакетах программ MS) • Mobile Device Management (Платформы IBM MaaS360, EMM Airwatch, регистрация\исправление ошибок в мобильных устройствах на базе iOS\Android) • Выполнение и повышение качеств SLA и стандартов ITIL / ITSM. • Взаимодействие со смежными подразделениями, Блоками Банка и сервисными компаниями по вопросам оказания услуги тех. поддержки.

• Контроль и исполнение заявок от пользователей, устранение неполадок. • Установка,настройка,и сопровождение оргтехники, рабочих мест, ОС Windows 7, XP • Удаленная техническая поддержка HelpDesk (Service Desk) 1 и 2 линии на основе Microsoft Lync и Service Manager Console, средствами удалённого доступа Ammyy Admin,Team Viewer, Radmin и средствами виртуализации VMWare Administrator. • Сопровождение и поддержание работоспособности ПО Криста УРМ АС "Бюджет", АИС Госзаказ "Торги.дф", сайт Zakupki.gov. • Работа в СЭД Самара (Система Электронного Документооборота) • Настройка IE, офисных программ. • Сертификаций и установка Электронных Цифровых Подписей средствами ПО CryptoPro + rutokenDrivers. • Знание требований законодательства в области использования электронных подписей (закон № 63-ФЗ) • Построение отчётов в TeploCom для систем теплоснабжения. • Бухгалтерский учёт и Финансовый аудит. • Написание инструкций, регламентов, баз знаний

ИИКТ, Прикладная информатика (по областям)

Национальный Открытый Университет "ИНТУИТ", Прикладная информатика

Национальный Открытый Университет "ИНТУИТ", Прикладная информатика