- Общение и сопровождение клиентов: ответы на вопросы на платформе GetCourse, HelpDesk Eddy, AmoCRM, в чатах и каналах обучения - Оказание помощи клиентам по организационным вопросам (предоставление ссылок, доступов, навигация по платформе GetCourse и материалам обучения) - Сопровождение клиентов на всех этапах: от регистрации до завершения участия в программе - Помощь клиентам в оформлении счетов на GetCourse и оплате продуктов, консультирование по доступным способам оплаты - Мягкое предотвращение возвратов: выявление причин запроса, проработка возражений, предложение альтернативных решений (перенос, депозит, замена на другой продукт) с целью сохранения оплаты в рамках компании. В случае окончательного решения клиента —сопровождение процесса возврата (консультации, подача заявки) - Учёт и ведение списков участников курсов, сопровождение «потеряшек» до чатов и каналов обучения. - Запись и согласование дат индивидуальных консультаций и сессий между мастерами и клиентами - Модерация чатов: удаление спама, блокировка подозрительных аккаунтов, поддержание благоприятной атмосферы сообщества - Анализ клиентских запросов и обратной связи, формирование предложений по улучшению подачи продукта, добавлению недостающей информации — с целью повышения удовлетворённости клиентов и снижения количества повторных обращений по аналогичным вопросам - Организация коммуникации между отделами компании: передача информации, согласование задач, предложения по улучшению, выявление слепых зон (запросы для налоговых вычетов, заявки для отдела оплат, маркетинга и технического отдела) - Исполнение функций старшего специалиста в отсутствие руководителя службы заботы (принятие решений, координация команды, решение нестандартных ситуаций), подготовка отчетов - Участие в обучении и адаптации новых специалистов службы заботы, запись обучающих видео, написание регламентов рабочих процессов - Выполнение индивидуальных (единичных)/оперативных задач от руководителя в рамках работы службы заботы - Работа в Bitrix 24 в операционных задачах

- Поддержка специалистов и клиентов сервиса - Обеспечение максимально комфортных условий пользования сервисом - Работа с возражениями и трудными клиентами и последующее решение ситуации в максимально положительном для них и компании ключе - Продажа услуг сервиса, повышение лояльности к продукту - Коммуникация с клиентами в jivochat и intercom. Звонки, чаты и письма.

Планирование и бюджетирование деятельности по организационной поддержке работы с клиентами, в том числе: - разработка, актуализация и контроль исполнения плана проведения клиентских мероприятий и поздравления клиентов, - разработка и контроль исполнения бюджета направления, - подготовка, согласование, контроль финансового исполнения договоров с подрядчиками

-Ассистирование в деятельности регионального менеджера компании в России. -Техническая помощь в организации рабочего дня руководителя. -Организация встреч с деловыми партнерами. -Организация необходимых мероприятий, направленных на поддержание порядка и чистоты в офисе. -Составление сообщений и писем партнерам компании. -Координация информационных потоков и документооборота. -Обработка документации и правила документооборота: Составление и ведение документации, необходимой для работы отдела регионального развития представительства: ведение личных дел сотрудников отдела, составление отчета о медицинских визитах, составление отчета по наличию информационных материалов. -Договоры, счета, сопроводительные письма, другие документы. Обработка документов после подписания. -Финансовая отчетность: Оформление финансового отчета по результатам командировок регионального менеджера и деловых встреч; -Координация движения финансовых отчетов деятельности региона; Ведение таблицы финансовых расходов региона по рубрикам, счетов, поданных на оплату; ----График предоставления отчетов в бухгалтерию, распределение расходов по таблице рубрик. -Организация поездок и встреч региональных менеджеров: Работа с сервисными агентствами.

Работа с внутренним документооборотом, контроль выполняемых руководителями департаментов ГК заданий. Составление служебных записок, анализ, выполнение личных поручений. Работа в приемной.

Работа с входящей документацией, электронной почтой. Распределение входящих звонков, их фильтрация. Работа с договорами, оформление, расторжение, переуступка, и тд. Прием посетителей и партнеров, организация рабочего дня руководителя. Поиск персонала, работа с рекламными компаниями.

- работа с входящей корреспонденцией: приём, регистрация, передача адресату, учёт, хранение; - приём документов и личных заявлений на подпись; - работа с оргтехникой; - организация и контроль за соблюдением сотрудниками инструкции по безопасности и режима работы, установленными администрацией Организации; - информационно-справочное обслуживание посетителей и клиентов, создание для них комфортных условий при посещении Организации; - организация корпоративных мероприятий; - заведование хозяйственной частью и закупка канцелярских товаров.

Работа с кассой, с учетной документацией.

Экономики и бизнеса / бухгалтерский учет, анализ и аудит, хорошо