- Выполнение обязанностей заместителя руководителя технической поддержки - Сопровождение системы расчета экономических показателей теплоэлектростанций разрабатываемой компанией ИнфоПро - Написание SQL запросов - Настройка подсистем: конфигурация сбора данных, настройка алгоритмов расчета, настройка отчетных форм; - Регистрация обращений в системе учета заявок (ITSM 365 от Naumen) и их последующее решение - Оценка и согласование сроков выполнения задач с Заказчиком; - Консультация Заказчиков по работе с системой; - Написание инструкций для Заказчиков - Решение спорных ситуаций по обращениям Заказчиков - Контроль загрузки сотрудников 1-ой линии - Приёмка работ у специалистов 2-ой линии, установка новых версий; - Консультация сотрудников второй линии по техническим вопросам - Предиктивный анализ проблем на основании статистики поступающих обращений - Описание задач специалистам разработки, работа с системой багтрекинга TFS - Взаимодействие с руководителями проектов на этапе передачи систем в промышленную эксплуатацию - Контроль сроков выполнения заявок, подготовка и согласование отчетных и сметных документов за расчетный период За время работы в компании были получены навыки работы в системах учета обращений и бактрекинга. Получены навыки предиктивного анализа проблем и работы с большим объемом данных. Систематизированы знания по процессу разработки приложений. Приобретены навыки постановки задач команде разработки и тестирования. Получены знания о процессе работы технической поддержки. Освоила язык запросов SQL.

-Работа с договорами, -Составление бюджетов, -Формирование ВОР, - Составление смет,формирование коммерческих предложений,подготовка документации для тендера.подготовка ТЗ. -Согласование договоров, -Ведение договора аренды до заключения договора, -Согласование проектной документации, -Подписание дополнительных соглашений, -Переписка с заказчиком.

Предоставление ролей и прав пользователям, создание, редактирование и удаление логинов, устранение возникающих ошибок в работе. Контроль пользователей настройка доступа к сетевым ресурсам, настройка принтеров, сканеров и МФУ, создание и настройка корпоративных электронных почтовых адресов, настройка корпоративной почты на мобильных устройствах и планшетах. Решение вопросов по установке и настройке ОС Windows пользователям сети, борьба с вирусами, переустановка системы , диагностика и ремонт ПК (на уровне замены комплектующих), решение проблем с входом в домен. Профессиональные навыки: Windows XP, 7, MS Office , базовые знания ООП (C#, Java).Основы бизнес процессов,автоматизация на производстве,оценка эффективности оборотов.Подготовка документации для тендеров.

Институт компьютерных технологий и защита информации, Инженер

Институт технической кибернетики и информатики, Информатика и вычислительная техника