Организация работы группы продаж и телемаркетинга: создание команды, обучение, мотивация, контроль. Обеспечение группы всеми необходимыми ресурсами для выполнения высоких показателей по продажам. Руководство работой кураторов, обеспечение уровня сервиса. Учет рабочего времени. Отчетность. Работа в amoCRM

-Руководство некоммерческой организацией в достижении ее целей в сообществе -Написание заявок на гранты -Создание и надзор за созданием образовательных программ и услуг по работе с населением -Создание и руководство созданием кампаний по сбору средств, включая сбор пожертвований от населения и получение интереса от богатых частных доноров. -Запуск волонтерской программы которая вербует людей, чтобы они жертвовали свое личное время и свои ресурсы организации. -Создание и реализация маркетингового плана для некоммерческой организации с использованием скромного количества ресурсов. -Обеспечение разнообразия внутри некоммерческой организации и, как часть этого, демонстрация сильной способности общаться с людьми из самых разных слоев общества. -Непосредственная работа со СМИ, составление пресс-релизов и пост-релизов, общение с представителями прессы о достижениях некоммерческой организации. -Проведение встреч, собраний, проектов, выступление в СМИ. Результаты: -Создана команда НКО, актив организации, структура -Совместно с Минобром и Минздравом организован отряд детей с сахарным диабетом в детском лагере -Проведение мероприятий с участием спонсоров -Разработана и распространена в образовательных учреждениях памятка для работников школ по особенностям взаимодействия с детьми с сахарным диабетом -участие в общественных советах при МСЭ и Росздравнадзоре -участие в круглых столах, например, круглый стол с МСЭ, Минздравом, Уполномоченной по правам детей, Главным эндокринологом по вопросу критериев установления инвалидности людям 18+ -Участие организации в вопросе внесения в перечень жизненно необходимых средств непрерывного мониторинга сахара крови. -Инициирование, организация и проведение на постоянной основе рабочих встреч с Министрами здравоохранения, представителями поликлиник и аптек Самарской области на которых отслеживаются и решаются вопросы обеспечения лекарственными препаратами, медицинской помощи, госпитализации и др.

Руководство коллективом отдела телемаркетинга (до 24 человек) входящая и исходящая линия, работа в Битрикс - назначение встреч - продажи - составление отчётов и контроль показателей работы -разработка и внедрение системы мотивации - внедрение скриптов продаж - составление программы обучения и адаптации стажеров, внедрение в работу - увеличение количества назначенных встреч более, чем в 2 раза

Эффективная организация работу подразделения, обеспечение достижения стратегически важных для компании показателей. Эффективное планирование работы подразделения и сотрудников с целью получения максимального результата и достижения поставленных целей. За счет правильной постановки задач, творческого подхода и четкого контроля обеспечение выполнения плана продаж. Соблюдение бюджетных ограничений работы подразделения. Создание команды успешных профессионалов. Обеспечение слаженных коммуникаций и работы со смежными подразделениями. Обучение и аттестация сотрудников. Работа в Битрикс и внутренних стстемах

Май 2010 - июнь 2011 - специалист Контактного Центра. Качественное выполнение всех своих показателей, координация и мотивация специалистов группы на выполнение показателей на уровень первого места группы. Июль 2011 г – октябрь 2012 помощник руководителя группы. Октябрь 2012 – март 2014 - руководитель группы по настройке высокотехнологичных услуг. Координация работы группы (до 50 сотрудников) по основным показателям. Создание профессиональной команды и позитивно рабочего климата. Анализ и оценка эффективности и динамики эффективности. Супервайзер. Участие в составлении скриптов. Контроль работы по стандартам. Обеспечение полноценной информацией по тенденциям развития сотрудников. Подготовка аналитических отчетов. Контроль документооборота. Ведение переговоров с конфликтными абонентами. Разработка системы мотивации. С марта 2014 – руководитель в гр. Наставников + руководитель группы общего обслуживания (на этапе адаптации). Создание кадрового резерва из опытных специалистов (наставников), которые могли бы осуществлять поддержку и профессиональное сопровождение новичков в период испытательного срока; обеспечение освоения новыми работниками особенностей корпоративной культуры и, как следствие, повышение их лояльности и мотивации к труду; унификация профессиональных знаний персонала и достижение единых стандартов обучения в компании. Составление и коррекция программ обучения. Проведение тренингов. Ведение лизинга, перевод в штат компании и др. кадровые перемещения , заполнение табеля и всех отчетных документов

Ведущий семинаров и тренингов

психологии, Педагогика и психология

психологии, Клиническая психология