Мониторинг проблем в сфере гостеприимства, совместная с отельерами выработка стратегий по их решению.

Общее руководство центрами продаж номерного фонда и направления SPA Разработка, внедрение, развитие и конроль технологии продаж Разработка стратегии коммерческой деятельности компании и тактики достижения поставленных перед отделами продаж целей Разработка и внедрение системы мотивации персонала отделов продаж Формирование маркетинговой политики указанных доходных направлений Контроль качества предоставляемых услуг

Операционное управление комплексом и обеспечение экономической эффективности по всем доходным направлениям.

Планирование доходной и расходной части направления "Отель" заоородного комплекса "Русская охота" Разработка и внедрение концепции развития комплекса Общее руководство подразделениями комплекса Организация продвижения комплекса (сайт, соц. сети, рекламные кампании)

Планирование доходной части направления "Отель" Разработка и реализация концепции развития указанного направления Курирование службы приема и размещения и отдела продаж

Разработка планов развития компании и контроль из реализации, анализ эффективности компании.

Анализ гостиничного фонда г.о. Самара (мониторинг качества сервиса, соответствия требованиям безопасности, заявленных Оргкомитетом FIFA) Распределение клиентских групп FIFA и контроль соответствия гостиничных предприятий критериям размещения различных групп Контроль соответствия гостиниц и иных средств размещения критериям безопасности (взаимодействие с ГУ МЧС, ГУ МВД, Управлением Роспотребнадзора) Организация мероприятий, направленных на повышение безопасности, а также обучающие мероприятия по клиенториентированности при поддержке Правительства СО. Получена благодарность с занесением в трудовую книгу, а также вручено благодарственное письмо и памятный знак губернатором Самарской области

Координация работы службы приема и размещения Разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания Разработка и проведение тренингов для персонала ,

Разработка и проведение тренингов для отелей г. Самара Разработаны следующие программы"Забота о госте" (тренинг по клиенториентированности), "Телефонный этикет" для работников отеля и др.

Встреча и размещение гостей отеля (по корпоративным стандартам обслуживания) Ведение отчетности Регистрация иностранных граждан Решение конфликтных ситуаций Работа с предложениями гостей по улучшению качества обслуживания

Магистратура, Менеджмент

Высшее

РАНХиГС Магистратура, "Общий и стратегический менеджмент"