Организация и контроль работы отдела кадров (до 200 человек). Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме (приказы на прием, переводы, увольнение, отпуска, командировки и т.п.) Подбор персонала. Ведение табеля учета рабочего времени. Воинский учет в полном объеме, включая бронирование. Разработка регламентирующих документов (положение, должностные инструкции и т.п.) Кадровая отчетность в полном объеме Разработка графиков отпусков. Взаимодействие с руководителями отделов по вопросам, касающимся кадрового учета. Знаю работу инженера по охране труда (нет удостоверения) Проведение спецоценки предприятия.

Управление персоналом склада (кладовщики, помощники кладовщиков, грузчики, экспедиторы, оператор) – в подчинении 60 человек. Организация и контроль приема, размещения, погрузки и выгрузки товара. Контроль за оборачиваемостью товара. Контроль за режимами хранения. Ведение документооборота и складского учёта в 1С и ЕГАИС. Аналитика и отчетность по работе склада. Участие в инвентаризациях. Опыт работы с большой номенклатурой товара. Координация действий склада с другими подразделениями организации. Участие в подборе и обучении персонала. Ведение табеля учета рабочего времени, составление графиков работы. Разработка нормативной документации. Контроль за соблюдением пожарной безопасности и техники безопасности на рабочих местах Формирование заявок на поставку ТМЦ и контроль их исполнения.

Заместитель начальника Самарского почтамта по коммерции. Организация продаж и обслуживания в 112 отделениях почтовой связи (ОПС) по г.Самара и Волжскому району. Осуществление руководства и контроль деятельности групп продаж товаров, почтовых услуг, финансовых услуг, цеха экспресс услуг. Анализ выполнения бизнес-показателей каждым ОПС, выявление причин невыполнения плана, определение мероприятий для исправления ситуации, контроль за их исполнением. Организация и контроль внедрения новых услуг. Поиск, проведение переговоров с потенциальными клиентами. Работа с сотрудниками ОПС (в первую очередь начальники и заместители ОПС) в плане выполнения плановых показателей и стандартов клиентского сервиса .Внедрила проект Госуслуги (открытие окон МФЦ) и ЕСИА на базе ОПС г.Самара. Внедрила новые проекты по почтовому, финансовому и посылочному бизнесу .

ОАО Поволжский банк Сбербанка России. Кировское отделение. Руководство 11 дополнительными офисами СБ РФ по г.Самара (108 человек). Организация эффективного функционирования работы ДО в части выполнения планов продаж банковских продуктов и планового показателя качества клиентского обслуживания. Анализ декомпозиции планов продаж по закрепленным ДО. Совместно с руководителями ДО планирование целей для сотрудников ДО по поводу продаж и переводу клиентов в удаленные каналы обслуживания. Анализ текущего выполнения планов продаж, выявление причин невыполнения отдельных показателей, определение мероприятий для исправления ситуации. Анализ результатов проведенных оценок качества клиентского обслуживания. Совместно с руководителями ДО мероприятий по улучшению качества клиентского обслуживания. Организация работы промоутеров в целях перевода транзакционных операций в УКО и улучшения качество обслуживания клиентов. Планирование профессионального и карьерного развития руководителей и сотрудников ДО. Участие в отборе кандидатов на должности руководителей, заместителей руководителей ДО. Коучинг руководителей ДО

Организация, координация и контроль работы центра /отдела (организация рабочих процессов). Руководство 11 расчетно-сервисными группами г.Самара (собственные точки продаж и обслуживания клиентов), бэк-офисом. Организация методологической работы в сегменте население. Проведение работы по поиску и привлечению потенциальных клиентов. Организация обслуживания и продаж услуг в расчетно-сервисных группах центра, контроль качества обслуживания абонентов. Организация активных продаж с «0» цикла и проведение телемаркетинговых мероприятий силами работников отдела/центра – подбор персонала, обучение, постановка задач. Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания. Обеспечение выполнения плановых показателей. Разработка стратегии реализации плана продаж с целью удовлетворения спроса на услуги связи. Разработка новых проектов и акций по предоставляемым и вновь вводимым услугам. Коучинг работников по предоставляемым и вновь вводимым услугам, по новым технологиям, новым методам обслуживания и продаж с целью повышения профессионального уровня работников. Организация и контроль за работой архива.Организация продаж, обслуживания абонентов сотовой связи . Разработка стратегии реализации плана продаж . Участие в мероприятиях по совершенствованию технологических и производственных процессов, разработке инструкций, технологий. Организация прогнозирования спроса на услуги по сегментам юридических, физических лиц.

Подготовка сектора к открытию: Разработка ретропланинга для открытия сектора (определение схемы работы, сроков выполнения работ, заказ оборудования, сопутствующих товаров, работа поставщиками оборудования (доставка, монтаж и т.п.) и т.п.. Организация работы сектора (перед открытием). Подготовка предварительных графиков работ на открытие. Распределение обязанностей между менеджерами сектора. Подбор и обучение персонала. Контроль за адаптацией сотрудников, тестирование, проведение бесед по результатам тестирования. Составление плана обучения сотрудников, с целью повышения уровня знаний. Претензионная работа: разработала процедуру по правилам работы с книгой жалоб и предложений Подготовка работы сервисного центра.

Организация, координация и контроль работы ЦОВ (организация рабочих процессов).Проведение мероприятий, направленных на повышение профессионализма и общей квалификации работников. Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания. Внедрение новых услуг на базе ЦОВ (тех.поддержка, платные сервисы и т.д.) Мониторинг информации по рынку услуг . Проведение SWOT-анализов. Анализ приоритетных сегментов рынка, выявление потенциальных клиентов, выявление перспективных направлений развития курируемых мною услуг. Анализ тарифов конкурентов. Разработка маркетинговой стратегии, планов маркетинговых мероприятий, рекламных акций, участие в обосновании и разработке тарифов по курируемым услугам. Бизнес-планирование Участие в разработке и внедрении центра обслуживания вызовов с ноля: новые услуги (call-центр). Разработка методов продвижения услуг call-центра на рынке. Анализ рынка услуг сall-центра. Разработка паспортов услуг (схем взаимодействия операторов с абонентами, оптимизация рабочих процессов), договоров, регламентирующих документов, тех. заданий и пр. документации. Организация услуги телемаркетинг и технической поддержки с «0». Обучение персонала, подготовка тех.задания данной услуги для IT-службы, подготовка и внедрение услуг. Контроль выполнения проектов с точки зрения удовлетворенности клиента. Разработала Стандарт для оценки удовлетворенности клиентов услугами, согласно ГОСТ Р ИСО 9001, предоставляемыми СФ ОАО «ВолгаТелеком», подготовила, организовала и провела опрос, соответствующий требованиям данного стандарта, населения г.Самара и Самарской области (всего 6000 респондентов).

экономика, информатик-экономист

Экономика,, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Физико-технологический факультет,, инженер

Почта России

СБ РФ

СБ РФ

ООО "Леруа Мерлен"

ОАО Леруа Мерлен