Управление группой 15 человек. Исходящая линия Работа с действующими клиентами Работа с оттоком Обучение и адаптация персонала Страхование, КАСКО, ОСАГО Пролонгация договоров Работа над KPI Написание скриптов, регламентов, памяток. Работа с качеством звонком Внесение изменений, идей и предложений по улучшению качества обслуживания Проектная деятельность

Должность Руководитель группы обслуживания неголосовых обращений клиентов 1. Руководство группой(30 человек) 2. Работа в канале поддержки клиентов по средствам чатов 3. Консультация, обслуживание и продажи клиентам по средством письменной коммуникации. 4. Выполнение поставленных целей и задач 5. Контроль сотрудников на рабочих местах 6. Выполнения целей по задачам всей линии(7 групп) 7. Подбор и обучение новых сотрудников 8. Удержание старых сотрудников и контроль оттока 9. Распределение графиков 10. Сопровождение сотрудников на всех этапах(от приема до увольнения) 11. Составление ИПР и тренингов 12. Ведение группы обслуживания клиентов сегмента В2В 13. Внедрение искусственного интеллекта Участие в проектах по повышению качества и удовлетворенности клиентов компании. Участие в составлении профиля кандидата Разработка и введение программы автоматического подбора персональных предложений и продуктов Занимался разработкой и введением персонализации предложений в коллаборации с различными компаниями.(ИВИ, Яндекс) За время работы обучил и перенаправил сотрудников своей команды в различные подразделения: 1. Сотрудник на данный момент занимает позицию руководителя 2. 2 сотрудника работают Ведущими специалистами 3. 1 сотрудник работает инженером 4. 1 сотрудник работает в отделе обучения новых сотрудников - Распределение задач в команде проекта - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Контроль соблюдения регламентов и положений - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Консультирование по вопросам управления персоналом - Формирование и контроль бюджета точки продаж

Должность Руководитель группы обслуживания неголосовых обращений клиентов 1. Руководство группой(30-35 человек) 2. Выполнение поставленных целей и задач 3. Контроль сотрудников на рабочих местах 4. Ведение плана продаж подразделения 5. Подбор и обучение новых сотрудников 6. Удержание старых сотрудников и контроль оттока 7. Распределение графиков 8. Сопровождение сотрудников на всех этапах(от приема до увольнения) 9. Составление ИПР и тренингов 10. Развитие сотрудников на рабочих местах 11. Составление кейс-планов введения новых алгоритмов продаж 12.Развитие сотрудников внутри компании с переходом на различные направления подразделения.

Должность Руководитель группы обслуживания кредитных и банковских продуктов 1. Руководство группой(25 человек) 2. Работа по системе Телемаркетинга( Холодная и Теплая базы) 3. Выполнение поставленных целей и задач 4. Контроль сотрудников на рабочих местах 5. Подбор и обучение новых сотрудников 6. Удержание старых сотрудников и контроль оттока 7. Распределение графиков 8. Сопровождение сотрудников на всех этапах(от приема до увольнения) 9. Составление ИПР и тренингов 10. Развитие проекта продаж на основе микрозаймов 11. Работа в направлении зарплатных банковских продуктов и кредитных карт 12. Привлечение клиентов корпоративных 13. Поиск и составление оптимальных скриптов 14. Работа с алгоритмами рынка 15. Формирование базы клиентов для обзвона

Должность Руководитель группы продаж банковских и инвестиционных предложений 1. Руководство группой(15 человек) 2. Работа на входящей и исходящей линии продаж 2. Выполнение поставленных целей и задач 3. Контроль сотрудников на рабочих местах 4. Выполнение плановых показателей 5. Подбор и обучение новых сотрудников 6. Удержание старых сотрудников и контроль оттока 7. Распределение графиков 8. Сопровождение сотрудников на всех этапах(от приема до увольнения) 9. Составление ИПР и тренингов 10.Персонализация предложений 11. Мониторинг рынка Составление и разработка качественной подборки инвестиционных предложений для клиентов компании Развитие долгосрочных отношений с клиентами Составление персональных предложений в зависимости от потребностей Развитие сотрудников на рабочем месте(от специалиста до руководителя)

Холодные и тёплые звонки. Продажа инвестиционных продуктов

1. Обслуживание входящих клиентов на стойке сервиса 2. Прием, отправка и движение товара от клиента до сервисного центра и обратно 3. Продажа товаров и услуг магазина потенциальному покупателю 4. Общение с людьми 5. Ведение документации и отчетности по движению товара 6. Прием и выкладка товаров 7. Оформление зала и ранжирование товаров в магазине и прикассовой зоне 8. Работа с кассой и закрывающими документами Участвовал в тренингах по продажам и обслуживанию Становился лучшим сотрудником сервисной зоны Развивался в направлении продаж крупной и мелкой бытовой техники.

1. Обслуживание входящих клиентов на стойке сервиса 2. Прием, отправка и движение товара от клиента до сервисного центра и обратно 3. Продажа товаров и услуг магазина потенциальному покупателю 4. Общение с людьми 5. Ведение документации и отчетности по движению товара 6. Прием и выкладка товаров 7. Оформление зала и ранжирование товаров в магазине и прикассовой зоне 8. Работа с кассой и закрывающими документами Участвовал в тренингах по продажам и обслуживанию Становился лучшим сотрудником сервисной зоны

1. Подготовка ресторана к открытию 2. Работа на разных станциях приготовления пиши( горячий цех, холодный цех, пицца) 3. Работа с кассой и кассовыми документами 4.Ведение отчетности и заказ продуктов 5. Настройка бесперебойной работы ресторана 6. Разрабатывал новые блюда для размещения в ресторане Участвовал в открытии новых заведений в Новосибирске и Тольятти Проводил обучение персонала при открытии нового ресторана

Автоматизация, Радио-техник

Самарский государственный экономический университет

TalentQ pro, Руководитель

ЦБ РФ, ФСФР 1.0