Направление технической поддержки выездных сотрудников. Проверка/настройка портов домовых коммутаторов, DSLAM. Работа с данными клиентов. Диагностика сети

Выезд по сервисным заявкам, на повреждения внутридомовых линий, на установки. Работа с физическими лицами(абонентами).

Обслуживание и монтаж линий пожарной и охранной сигнализаций и систем оповещения. Контроль за работой всех вышеперечисленных систем через систему мониторинга. Научился работать с оборудованием компании Bolid.

Специалист первой линии. Принимал входящие звонки от клиентов компании. Решал технические вопросы клиентов в звонке, по мере своих возможностей. Оказывал консультации по договору.

Работа в ночь на телефоне. Техническая поддержка клиентов компании. В основном, поддержка клиентов по продукту компании. Работы с кассовым оборудованием и с ПО касс.

Первичная настройка и установка офисного, кассового и торгового оборудования. Работа с Servesdesk и AD. Общение с пользователем как по телефону, так и вживую. Устранение неисправностей в работе основного и периферийного оборудования. Настройка различных принтеров. Переустановка и первичная настройка ОС для пользователей. Организация рабочего места для пользователей. Проведение инвентаризации оборудования на объектах. Работа с электронной базой по инвентаризации. Составление и ведение технической документации. Работа с закрывающей документацией, относящейся к работе с провайдером на торговых точках.

Работа с физ. лицами. Оказание услуг по устранению повреждений на линии от сетевого оборудования в жилом доме до оборудования абонента. Производил настройку оборудования со стороны пользователя. Проводил измерения линии от сетевого оборудования до оборудования абонента. Часть работы была посвящена общению с пользователем, консультация по продуктам компании. Прохождение доп. обучения в компании по разным технологиям передачи данных, основным принципам построения сети и монтажу линий связи..

Обработка звонков от абонентов, настройка и эксплуатация сетевого оборудования, работа с клиентскими базами данных. В работе требовалось грамотно общаться с абонентом, консультировать пользователя по продуктам компании. Приходилось производить частичную настройку и установку сетевого оборудования на узлах связи, прокладку кабеля от коммутирующего оборудования до конкретной машины пользователя. Работа с биллингом , на уровне обычного пользователя, журналом заявок и технической документацией. Поддержание порядка в серверных. Также много работы было посвящено ADSL линиям, начиная с подключением клиента на кросс-панелях в серверной и до подключения и настройки adsl-модемов клиента.

Выполнял поручения мастера, под его опекой. Приобрел первичные знания о работе термодатчиков и термопарах, горизонтальных и вертикальных печах закаливания. Основная деятельность заключалась в прокладке термопары для последующих процедур измерения температуры в печах накаливания.

Информационные системы связи, техник связи