Консультирование и помощь клиентам сети по вопросам мобильной связи в чатах.

Подразделение: Команда поддержки бизнеса→Такси (Поддержка бизнеса)→Сервис Яндекс.Такси (Поддержка бизнеса)→Направление операционного управления (Поддержка бизнеса)→Направление привлечения, поддержки и КЦ Яндекс Go (Поддержка бизнеса)→Отдел поддержки Яндекс Go (Поддержка бизнеса)→Служба поддержки Яндекс.Такси и Uber (Поддержка бизнеса)→Отделение телефонной поддержки (Поддержка бизнеса)→Сектор поддержки водителей по телефону (Поддержка бизнеса) Деятельность: Сотрудник службы поддержки: Такси (сервис), Такси - Саппорт водителей (колл-центр) [1 уровень], Поддержка Такси - мобильные пароли TOTP, Доступ к DataLens в саппорте Такси, Направление поддержки Яндекс Go

СТАНДАРТНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ: - обеспечение и поддержание визуальной идентичности - соответствие ожиданиям покупателей и коллег - следование всем принятым стандартам и процедурам компании - презентация в витринах и торговом зале - знание текущих модных трендов и способах стайлинга, что помогает отвечать запросам покупателей - обеспечение последовательной и целостной презентации концепта, поддержание стандартов расстановки оборудования и освещения - ответственность за начало и поддержание всех компаний и акций в соответствии со стандартами - обеспечение соблюдения норм и правил компании - организация и планирование рабочих процессов в соответствии с потребностями бизнеса и коммерческого плана - обеспечение безопасности и следование принятым административным процедурам - адаптация планирования перестроек и рабочей нагрузки к потребностям магазина и бюджету, установленному коммерческим планом - заказ и работа с визуальными материалами - подбор образцов для создания четких модных тем - контроль качества и состояния поступающих визуальных материалов - работа с демонстрационными материалами и материалами для оформления интерьера, следуя принципам устойчивого развития - предотвращение потерь - решение вопросов связанных с охраной труда и безопасностью ПРОДАЖИ: - обеспечение высокого качества коммерчески выгодной презентации с заботой о товаре - прямое обслуживание покупателей - создание атмосферы, вдохновляющей покупателей на поиск и создание своего неповторимого стиля - активная работа над увеличением продаж в магазине - вклад в успешное развитие бизнеса - обеспечение коммерческих возможностей в рамках общих правил компании - обеспечение достижения целей по продажам - выявление возможности для увеличения продаж и удовлетворенности покупателей - отслеживание результатов продаж и принятие мер для достижения целей по продажам - отслеживание и оцениваете KPI по продажам магазина и инициация действий, направленных на достижения целей магазина и бюджета КОМАНДА: - руководство и направление команды магазина - обеспечение и поддержка своей команды в работе с визуальной идентичностью - работа с лидерским развитием - вдохновение, обучение команды магазина - оценивание и развитие визуальных и коммерческих навыков команды магазина - организация, обеспечение и проведение тренингов по визуальному мерчендайзингу для всех коллег, чтобы поддержать презентацию товара - обеспечение кадрового резерва внутри команды мерчендайзеров - декораторов магазина - обеспечение и провождение рекрутмента на позицию мерчендайзера - декоратора - обеспечение четкой коммуникации в команде - укрепление корпоративной культуры, предоставление обратной связи на ежедневной основе, обучение этому своей команды Год работала контактным лицом магазина. Ездила в командировки. Отвечала за организацию и планирование работы своих коллег. Общалась с региональным мерчендайзером на прямую. Представляла магазин на аудитах. Проходила тренинги по лидерству и time management

- прямое обслуживание покупателей - способствование роста продаж и прибыли в магазине - знание моды и товара - забота о товаре - способствование созданию отличной команды - работа в соответствии с законодательными требованиями, а так же со стандартами, правилами и процедурами магазина - вклад в успешное развитие бизнеса - поддержание презентации товара в магазине - обучение новых сотрудников на позицию продавец-кассир

Дошкольное и начальное образование , Педагогика и методика начального образования (учитель начальных классов)

Popelyshko Nataliia