Полное ведение филиала федерального сервисного центра по ремонту цифровой техники.

Заместитель директора по общим вопросам. 1) Ведение отчётности. 2) Составление договоров. 3) Переговоры с первыми лицами. 4) Представление компании в государственных структурах. 5) Управление персоналом от 20 человек. 6) Составление и внедрение стандартов работы. 7) Анализ конкурентного рынка. 8) Маркетинговые акции.

Руководство отделами: слесарного цеха, кузовного Цеха и отделом запасных частей. Подбор и мотивация персонала, имеется опыт создания отдела с «нуля». Обучение, наставничество, ведение сотрудника до полной его адаптации. Постановка целей и задач на день, на неделю, на месяц и на год. Контроль хода выполнения и полного выполнения целей и задач. Составление скриптов общения, введение стандартов обслуживания клиентов и ремонта автомобилей. Прохождение аудиторских проверок, приездов региональных менеджеров, постоянное тесное общение с импортером. Создание с «нуля» адресной системы хранения запасных частей, хранения зимних и летних колёс. Создание маркетинговых программ по продвижению Сервиса и запасных частей. Составление и заключение договоров с компаниями по обслуживанию автомобилей, так же договоров со страховыми компаниями по возмещению убытков за кузовной ремонт. Ежегодное участие в планировании бюджета на год, составление планов на год, на месяц. Доведение планов до сотрудников. Сплочение коллектива, различные мероприятия вне рабочего времени. Личное общение с каждым сотрудником. Тесное взаимодействие со смежными отделами. Изучение рынка конкурентов, решение о ценовой политики Сервиса, создание рекламных акций и компаний. Приём и увольнение сотрудников. Вёл переговоры и решал конфликтные ситуации. Прошел обучение на тему «Руководитель Сервиса BMW», имеется сертификат.

Организация бесперебойной и качественной работы слесарного отдела сервиса по оказанию своевременных сервисных услуг, технического обслуживания автомобилей. Работа по обеспечению повышения качества сервисных услуг, высокой степени удовлетворенности клиентов. Организация слаженной работы подразделения сервиса. Развитие продаж услуг сервиса. Участие в подборе и оценке специалистов, управление продуктивностью персонала, мотивация. Ведение отчетности в соответствии со стандартами Компании. Обеспечение соблюдения дилерских стандартов. Взаимодействие с отделом продаж автомобилей и всеми отделами предприятия, руководство коллективом, Контроль выполнения плановых показателей, оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых методов работы.

Обязанности ни чем практически не отличались с прошлым местом работы. Основное отличие было в том, что были очень строгие стандарты компании. К которым я с легкостью привык и безукоризненно выполнял, что позволило мне выйти на Новый уровень дохода и повышения своего профессионализма. Так же, выполнение стандартов позволило решить многие вопросы с клиентами. В итоге так же прошёл обучение на мастера приемщика марки Шкода и получил сертификат. Программы которыми пользовался: 1С7, 1С8, программы по подбору запасных частей и работ, MW, ME, рабочая Почта.

Прием и выдача автомобиля на текущий ремонт и обслуживание. Работа с первичной документацией. Составление калькуляции на ремонт и обслуживание. Сопровождение клиента на всех этапах ремонта и технического обслуживания. Ведение гарантийного документооборота. Расширения заказ нарядов, продажа дополнительного Оборудования, выполнения интерактивной приемки. Прохождение обучения в Фольксваген, как итог имеется сертификат мастера приемщика марки Фольксваген.

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей марки Фольксваген. Основные ремонтные работы: ТО, ходовой части, развал схождения, гарантийный ремонт. Так же в обязанности входило ведение гарантийной документации по ремонту, расширения заказ нарядов путём внимательного поиска неисправностей на автомобилях. Пройдено обучение в Фольксваген на темы: ремонт ходовой, базовая электрика.

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей

Техническое обслуживание и ремонт автомоблей, Ремонт автомобилей

Центр обучения BMW

Повышение квалификации