VOXYS: скажи карьере «Да!»

В июле 2016 года я пришла на собеседование в компанию COMFORTEL, которая позже вошла в состав VOXYS. Воспитательница детского сада с годовалым ребенком, я искала подработку на период отпуска по уходу за малышом. Не знала ровным счетом ничего ни о работе оператора, ни о контакт-центрах. Все, что рассказывали, было в новинку. Дали тестовое задание — продать калошу. И я ее «продала». И тестовый звонок сделала — на любопытстве и адреналине. И пошла работать в линию — продавать услуги одного из банков.
Мне до такой степени понравилось, что я просто горела работой. И уже через два месяца мне предложили стать наставником — помогать адаптироваться новым операторам. А еще через месяц — повысили до тим-лидера. Именно так тогда называлась должность ведущего консультанта. Мне в подчинение дали около 20 операторов, а потом добавили еще один проект крупного российского банка. С этой должности я ушла во второй декрет в 2017 году, а через 10 месяцев вернулась на работу. И в 2021 году стала руководителем группы. Эту карьерную ступень я могла бы преодолеть гораздо быстрее, потому что любила свою работу, своих ребят и не хотела уходить. Но в какой-то момент рост стал неизбежен.
Сегодня у меня в подчинении 132 оператора и наставника, 6 ведущих консультантов. Я всех знаю по именам, фамилиям и по нормам выработки. Со всеми постоянно общаюсь. И иногда думаю, что напрасно так долго тянула с повышением.

Поначалу было непросто. Руководитель группы — это совершенно другие обязанности, новая структура и высокая ответственность — больше ста человек в подчинении! Но я благодарна коллегам и руководству, которые всегда охотно помогали, делились информацией и опытом.
Я беспокоилась, смогу ли настроить отношения в группах, между операторами и ведущими консультантами. Но все получилось. Благодаря опыту на начальной должности оператора я смогла понять проблемы подчиненных и наладить с ними максимальный контакт. К примеру, когда я только начинала работать, очень переживала из-за негатива, который может «прилетать» от клиентов. Училась пропускать его мимо себя, понимать, что плохой характер или непростая жизненная ситуация абонента, который на мне сорвался, не имеет лично ко мне никакого отношения. И, когда стала наставником, помогала это осознавать новичкам-операторам. На нынешней должности мне тоже часто приходится говорить, что следующий клиент будет лучше, что мы со всем справимся. Меня воодушевляют ситуации, когда, например, оператор собирается уходить, потому что выгорел, а я пообщалась с ним, поддержала, замотивировала и человек остался. В такие моменты я испытываю эмоции, которые позволяют любить мою работу еще больше.

Мы постоянно растем. Появляются новые клиенты, новые проекты, поэтому число сотрудников тоже увеличивается. Неизменным остается одно: VOXYS — это компания, где тебя слышат. Кстати, это отличный слоган для наших клиентов. Но сейчас я говорю о корпоративной культуре, которая максимально ориентирована на комфорт и успех сотрудников. У нас постоянно проходят какие-то активности, конкурсы с вручением призов. Сотрудники регулярно получают материальные и нематериальные поощрения от компании и партнеров. Перечислять можно бесконечно. И очень важно, что компания идет навстречу практически по любому рабочему моменту.
Как мама двух маленьких детей не могу не отметить, что с ребенком у нас тоже можно делать карьеру. Более того: я при своей рабочей загрузке успеваю и детей в садик отводить и забирать, и дом вести. Так что нагрузка у нас — посильная. Главное, правильно планировать рабочее время. А если вдруг что-то не успел — всегда можно договориться с руководством и выполнить эту задачу на следующий день.

Я устроился в VOXYS в 2016 году сразу после переезда в Красноярск — хотел для начала осмотреться и подумать, куда идти дальше. И вот до сих пор «осматриваюсь».
Изначально пришел на проект в сфере продаж. Я интроверт, поэтому поначалу приходилось делать над собой серьезные усилия, чтобы позвонить по телефону незнакомым людям. Для меня это был мощный выход из зоны комфорта, но именно он и подтолкнул к дальнейшему развитию. Я проработал оператором полтора года. Поначалу отказывался от предложений обучения и перехода в наставники: понимал, что еще не готов к ответственности. А потом... последовал буквально каскад назначений. Сначала стал коучем. Еще через три месяца — специалистом по качеству. Еще через три — руководителем группы. Сейчас у меня 60 подчиненных и большие перспективы. Но к новым высотам я пока не тороплюсь — мне еще многому надо научиться на текущей должности. И я уверен, что к следующему повышению приду в свое время и в своем темпе.

Возможно, многие соискатели-интроверты полагают, что карьера в нашей компании не для них. Тем не менее, я живой пример того, как с помощью работы можно сначала стать социализированным интровертом, а потом и экстравертом. И параллельно сделать карьеру.
Конечно, у меня было много страхов. Оператором я боялся разговаривать с незнакомцами. Коучем — учить людей «с улицы». Руководителем группы — не найти контакта с сотрудниками. Но я эти страхи преодолел благодаря тому, что VOXYS не бросает в одиночестве с твоими страхами и проблемами. Никто тебя не будет заставлять делать, потому что ты «должен». Наоборот, будут постоянно объяснять, помогать, поддерживать, делиться опытом и информацией. Тебе дадут столько, сколько ты способен «унести», и даже больше. И твои страхи постепенно развеиваются. Потому что у тебя начинает получаться.
То же самое можно сказать про стереотипы. Например, человек не хочет продавать по телефону, так как считает, что такая работа сделает его спамером. Решить эту проблему можно двумя способами. Первый и абсолютно реальный вариант — перевести этого сотрудника на проект, где продаж нет. Второй вариант — понять причину нежелания продавать, привести веские аргументы в пользу того, что мы не спамеры, а крупная компания с международными проектами. Мы не занимаемся массовой рекламой продажи кредитов, а работаем с клиентами индивидуально. Ведь банки — это не только про кредиты, но и про инвестиции. А о них сегодня люди хотят узнавать больше. И получается, что мы одновременно предлагаем полезный продукт и повышаем финансовую грамотность клиентов. Это и есть моя задача как руководителя — уметь повести разговор так, чтобы сотрудник сам разрушил собственные стереотипы.

Для успешной работы и построения карьеры в VOXYS достаточно просто уметь разговаривать. Всему остальному можно научиться: говорить убедительно, грамотно, в рамках своей зоны ответственности, вежливо. Важно не бояться телефона и клиента, не комплексовать, не «есть» себя за ошибки и промахи. А получить поддержку, сделать выводы и идти дальше.
Эти навыки помогают и за пределами работы. Ведь, по сути, вся наша жизнь — так или иначе продажи. Мы постоянно продаем свои умения, навыки, таланты. Поэтому, когда переступаешь какой-то свой внутренний барьер, ты ощущаешь, что перед тобой больше нет преград. Другой важный момент — честность и прозрачность компании. Уже на первом собеседовании кандидат может оценить свои финансовые и карьерные перспективы. А компания сделает все, чтобы сотрудник чувствовал себя востребованным, чтобы ему было комфортно. У нас проходит масса корпоративных мероприятий и конкурсов, множество обучений и тренингов, мотивирующих и стимулирующих программ. Еще больше вовлеченности стало после того, как в жизнь компании была интегрирована корпоративная «Программа баланса». С ее помощью можно и таланты свои презентовать, и за здоровьем следить, и профессиональный уровень повышать, и даже эмоциональные и психологические скиллы прокачивать.
В общем, разговаривай и расти, работай и расти, желай и расти. Преград нет.

До прихода в VOXYS у меня уже был опыт работы в контакт-центре. Поэтому я была приятно удивлена, что здесь все по-другому. Уже на собеседовании мне подробно рассказали о размере зарплаты, перспективах роста, оплачиваемом обучении, адаптации новичков, комфортном офисе и отличном коллективе.
Я пришла в компанию в 2020 году, и до сих пор не перестаю удивляться гибкости, которую компания проявляет в отношениях с людьми:
— Не хочешь продавать? Иди на консультационный проект.
— Не хочешь сам звонить? Пожалуйста, работай во входящем проекте.
— Вообще голосом общаться не хочешь? Можем предложить неголосовые проекты, консультирование в чатах.
— Живешь далеко? Работай из дома, а оборудование предоставим.
— Хочешь больше работать? Овертаймы приветствуются.
— Условия жизни изменились? Снизим нагрузку.
— Выгорел? Специальные вебинары, поддержка коллег и руководства гарантированы.
Если есть работа, с которой не хочется уходить, то это работа в VOXYS.

Мою карьеру можно было бы назвать стремительной, если бы не коллеги, которые росли так же быстро, а иногда еще быстрее.
В июне 2020 года я пришла в компанию оператором. В то время у нас еще не было наставничества, но я по собственной инициативе помогала новым сотрудникам, поддерживала, объясняла. Меня заметили и сделали бэкап-специалистом. По сути — тренером-наставником. Но это оказался не мой путь. И довольно быстро я стала ведущим консультантом. Эта работа оказалась намного комфортнее, я работала бок о бок с людьми, которых хорошо знала. Полгода я осваивала эту должность, училась взаимодействовать с командой, выполнять план, довела работу своей группы почти до идеала и... немного заскучала. Захотела нового опыта, новых знаний. Подала заявку на вакансию руководителя группы, прошла конкурс и уже полгода работаю на этой позиции. Первое время было сложно. Доходило до того, что сидела по ночам вместе со своими руководителями. У нас на каждом проекте своя специфика. Раньше я работала на продажах банковских услуг. А теперь у меня новый консультационный проект с очень вовлеченным заказчиком, который хочет контролировать каждый этап работы. Я почувствовала, что такое груз ответственности, и это поначалу даже напугало. А потом — стало вызовом. Я знаю, что во многих вопросах мое слово последнее. Нет права на ошибку. Это очень стимулирует. Более того, уже сейчас, осваивая текущую должность, я задумываюсь о новой высоте. Моя следующая карьерная цель — руководитель направления. Я понимаю, что на этой должности будет еще больше задач и ответственности. И осознаю, что к новой должности я еще не готова с точки зрения опыта и набора компетенций. Но через полгода, думаю, попробую взять новый пик.

Карьерный рост в нашей компании возможен у всех. Но для этого необходимы определенные качества: стрессоустойчивость, ментальное здоровье, базовое знание компьютерной техники, а также огромное желание расти и развиваться. Развитию в компании нет преград. Человек получает пропорциональную отдачу тому, что готов вложить.
Для меня важно, что компания всегда на моей стороне. Думаю, что мой успех только на 30% состоит из моих умений и стремлений, остальное — это поддержка компании и коллектива. У нас открытое руководство, которое всегда готово откликнуться на наши нужды, замечает тех, кто стремится к развитию и вкладывает силы в обучение сотрудников, повышение их уровня компетенций. Для меня важно, что ты всегда ощущаешь поддержку. Нет ощущения «пришел — отработал — ушел». Вместо этого — чувство сопричастности и единства.